Bij DHL zijn in totaal 21.979 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 20.824 opgelost (94%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 822 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 3.1/10 (afgelopen 12 maanden, 291 stemmen), over alle jaren 3.1/10 (7.794 stemmen). Dien een klacht in over DHL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL heeft geen telefonische klantenservice; de klantenservice van DHL is bereikbaar via de chat op de officiële contactpagina.
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21.979 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 822 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 657 zijn opgelost (79%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, bezorging, ontvangen. Op basis van de 21.979 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 94%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.979 klachten over DHL ingediend, waarvan 822 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 94% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.824 van de 21.979 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10, gebaseerd op 7.794 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft DHL een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10 uit 7.794 beoordelingen en een oplospercentage van 94% over 21.979 klachten. Of DHL betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van klager6ff0583d op 19 oktober 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket besteld en het zou geleverd worden op mijn adres. Tot mijn verbazing werd het pakket echter bezorgd bij een supermarkt, 20 km van mijn woonplaats. Na contact met DHL kreeg ik te horen dat de bezorgautomaat... Lees meer
Klacht van klager1f2dba8b op 19 oktober 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket ontvangen dat niet voor mij is. Het pakket is bedoeld voor Van Swietenstraat 15 in Haarlem, terwijl ik op Sandifortstraat 15 in Haarlem woon. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met DHL, maar ik kan... Lees meer
Klacht van klagere5faf227 op 19 oktober 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb regelmatig problemen met de bezorging van DHL. Onlangs zou een bezorger mijn pakket om 18.35 uur afleveren, maar hij is nooit langs geweest. In plaats daarvan is mijn pakket naar een afhaalpunt gebracht. Dit vind ik zeer teleurstellend... Lees meer
Klacht van klager061b37ce op 19 oktober 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket besteld dat door DHL op een verkeerd adres is geleverd in een andere stad. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met DHL, werd mij verteld dat ik het zelf moet oplossen en dat zij... Lees meer
Klacht van klagerdbf9eab1 op 18 oktober 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk problemen gehad met de bezorging van mijn pakketten door DHL. Steeds weer wordt mijn pakket onbeheerd bij de voordeur neergelegd, ondanks dat ik hier al meerdere keren een klacht over heb ingediend. Ik heb contact gehad met... Lees meer
Klacht van Margriet Mita op 18 oktober 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb inmiddels vier keer ervaren dat de bezorger van DHL niet bij mij aanbelt, terwijl ik thuis ben. In plaats daarvan wordt er zonder verdere communicatie geprobeerd bij mijn buren. Dit is zeer teleurstellend en frustrerend, vooral omdat ik... Lees meer
Klacht van klagera31287ea op 18 oktober 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb onlangs een pakket besteld dat door DHL bezorgd zou worden. Tot mijn grote verbazing werd het pakket op een locatie bezorgd die een flinke stuk van mijn huis ligt, waardoor ik 25 km moest rijden om het op... Lees meer
Klacht van klager861a73e5 op 17 oktober 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een code ontvangen om mijn pakket op te halen bij de kluisjes, maar de code werkt niet. Hierdoor kan ik mijn pakket niet ophalen, wat voor mij erg frustrerend is. Ik heb nog geen contact gehad met DHL... Lees meer
Klacht van Rina Meijering op 17 oktober 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb mijn bestelling in een gedeukte doos ontvangen, die bovendien van boven open was. Tot mijn teleurstelling ontbrak er een deel van mijn bestelling. Dit vind ik onacceptabel, aangezien het niet de manier is waarop bestellingen behandeld zouden moeten... Lees meer
Klacht van klagercd15c5bf op 17 oktober 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb mijn pakket nog niet ontvangen en heb nu al drie keer contact opgenomen met DHL om te vragen waar het zich bevindt. Tot nu toe heb ik geen duidelijke informatie gekregen over de locatie van mijn pakket en... Lees meer
Compliment van klager3d191140 op 17 september 2026 over DHL
Hopelijk wordt er ter lering iets mee gedaan
Compliment van klagerc49c4400 op 01 september 2026 over DHL
De klacht is adequaat afgehandeld door DHL . Ik vind het wel een ramp om met hen in contact te komen. Het heeft mij heel veel tijd gekost
Compliment van klager0c1c6d3c op 28 augustus 2026 over DHL
Is niets anders aan te doen, bedankt voor het reageren en de prettige uitleg.
Compliment van klagera2d5da32 op 29 augustus 2026 over DHL
Dank voor jullie snelle en zeer passende reactie.
Compliment van klager6a6a34e9 op 18 augustus 2026 over DHL
Communicatie tussen DHL en klant ad beter gekund
Compliment van klager284a3d03 op 20 augustus 2026 over DHL
DHL denkt goed mee , maar degene die het pakketje terug moet sturen, doet niks
Compliment van klageradd4ac99 op 11 augustus 2026 over DHL
Beste Vera!
Heel erg bedankt voor uw dienstverlening! Mijn pakket was vandaag bezorgd.
Met vriendelijke groet,
Alina
Compliment van klagere0f16ee2 op 06 augustus 2026 over DHL
Uiteindelijk snel en goed opgelost maar de weg erheen was moeizaam! Raad dan ook iedereen aan meteen een klacht online te zetten!
Compliment van klager86609b63 op 06 augustus 2026 over DHL
Bedankt
Compliment van klagerbbc447ec op 27 juli 2026 over DHL
kan gebeuren
Compliment van klager369d7154 op 24 juli 2026 over DHL
Ik geef DHL een 7 vanwege de oplossingsgerichtheid en ik hoop dat de bezorger reprimande krijgt.
Compliment van klager97200406 op 21 juli 2026 over DHL
Dank u wel voor uw reactie en tijd. Ik ga er ook vanuit dat dit niet meer gebeurd.
Met vriendelijke groet,
Charayza
Compliment van klager5128bf30 op 25 juli 2026 over DHL
Goedendag,
Excuses voor mijn late reactie.
Ik heb geen kenteken, maar het betrof op 17 juli in de Fleminghage. Ik denk tussen 17.00 - 18.00 uur.
Met vriendelijke groet
Compliment van klager29dd5919 op 17 juli 2026 over DHL
Fijn hoe dit wordt opgepakt. Ik heb mijn pakket inmiddels gister zonder enige beschadiging ontvangen. De verzender heeft mijn pakket ongeopend direct weer terug naar mij gezonden.
Het andere pakket dat vorige maand met dezelfde reden is geretourneerd is van een andere verzender: Elmarc. Het zendingsnummer kan ik helaas niet meer terug vinden.
Fijn dat ik een case nummer heb. Bedankt voor deze afhandeling.
Compliment van klager8ff06cab op 16 juli 2026 over DHL
Dank voor de snelle en zorgvuldige afhandeling. We gaan hopen dat het eenmalig is geweest.
Compliment van klager9402fe9b op 16 juli 2026 over DHL
blij dat het pakje te recht is
Compliment van klager79ecd7e5 op 07 juli 2026 over DHL
Goed opgelost
Compliment van klager0359b91e op 10 juli 2026 over DHL
Inmiddels in contact met Special care fijn om te merken dat ze het serieus oppakken.
Compliment van klager255a270c op 03 juli 2026 over DHL
Als dit echt gaat gebeuren, dan ben ik er blij mee. Dankje wel
Compliment van klager413f8b1a op 06 juli 2026 over DHL
Klacht wordt serieus opgepakt!