Beste S. Hess, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit...
Een klant uitte onvrede over de bezorging van een pakket door DHL, dat 's avonds laat onbeheerd voor de deur werd achtergelaten. De klant wees op de risico's van die aanpak en stelde voor om pakketten bij buren af te geven en een bericht achter te laten met het afleveradres. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste, ik wil een klacht indienen van de bezorging.
Ik kom rond 23.00 thuis licht er een pakket voor me deur.
Dit is erg slordig van de bezorger.
Voor het zelfde geld wordt het weggenomen door anderen.
TIP: BRENG HET BIJ DE BUREN EN LAAT ZEKER EEN BERICHTJE ACHTER BIJ WELK ADRES.
Breng het bij de buren als er niemand thuis is EN LAAT ZEKER EEN BERICHTJE ACHTER WELK ADRES HET IS AFGEGEVEN.
Dat gebeurt vaak niet dat het niet gemeld wordt welk adres.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag Sonja Hess-Wiersma, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Heel terecht dat u contact opneemt, een pakket mag nooit onbeheerd worden achtergelaten met een kans op diefstal of schade. Om de juiste bezorger aan te spreken op een gemaakte fout, ontvang ik graag het zendingsnummer, dat te vinden is onder de barcode op het pakketlabel en begint meestal met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Wilt u daarbij ook uw huisnummer melden? Graag ook of het pakket nog heel en bruikbaar is. Alvast bedankt voor de te nemen moeite en excuses voor dit ondervonden ongemak. Met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 november 2023 om 15:51 geantwoord
Beste S. Hess,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
