tvanraaphorst op 10 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...
Een klant uitte zijn onvrede over DHL vanwege herhaaldelijke problemen met de bezorging van pakketten. Het pakket werd niet op het juiste adres afgeleverd, maar op een afleverpunt dat niet dichtbij was, ondanks dat de klant thuis was gebleven voor de levering. De klant vergeleek de service van DHL negatief met die van Post.nl en deed een oproep tot verbetering van het personeel.
Een 1 is nog teveel:
Zoals vaker werd het pakket niet bezorgd. Alleen via sms een melding dat het op een afleverpunt was neergekwakt. En nog niet eens het dichtstbijzijnde. Wij bleven er speciaal voor thuis. DHL is nog slechter dan Post.nl, voor zover dat mogelijk is. Neem betere mensen aan of betaal ze beter, stelletje ………….
Als ze het thuis komen brengen. Met een excuusbrief deze keer.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemorgen Terry van Raaphorst, Hartelijk dank voor uw bericht. Ik kijk graag even met u mee naar de zending waarover u een klacht hebt. Zou u mij daarvoor het track trace-nummer willen sturen? Dank voor de moeite alvast. Met vriendelijke groet, Lize DHL e-Commerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 november 2023 om 15:54 geantwoord
Goedemiddag,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
