Bij DHL zijn 348 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 339 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Gelieve uw traceernummer, zendingsnummer of casenummer noteren in uw klacht. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van klager14fa9b3a op 23 mei 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van mijn pakketten via DHL. Ondanks dat ik thuis ben en een melding ontvang dat de bezorger binnen 15 minuten arriveert, heb ik nooit gezien dat de bezorger daadwerkelijk bij mijn woning... Lees meer
Klacht van klager9c5494ec op 22 mei 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb nu voor de zoveelste keer een pakket laten bezorgen door DHL, waarbij volgens hen het pakket gemist is. Zowel ik als mijn partner zijn thuis tijdens de bezorgpogingen, maar DHL belt niet aan of gebruikt de lift niet... Lees meer
Klacht van klager9cecd308 op 22 mei 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op [datum] reed een DHL bestelbus tegen mijn auto aan, waardoor mijn linkerspiegel kapot is gegaan. De chauffeur kon de bocht niet halen en is doorgereden zonder zijn gegevens achter te laten. Hierdoor ben ik nu geconfronteerd met schade die... Lees meer
Klacht van klager5e635a47 op 20 mei 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wil een klacht indienen over DHL. Op de afgesproken bezorgdatum was ik thuis, maar er is geen bezorger in de straat geweest. Ondanks dat ik aanwezig was, is mijn pakket niet bezorgd. Dit is zeer teleurstellend, vooral omdat ik... Lees meer
Klacht van klager0c0ed3ae op 20 mei 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een zeer slechte ervaring gehad met de bezorgdienst van DHL. De bezorger liep met een pakket, bestemd voor nummer 15, naar nummer 13, waar niemand thuis was. Vervolgens opende hij de portier van zijn auto en gooide het... Lees meer
Klacht van klager805c0e27 op 19 mei 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket besteld dat door DHL bezorgd zou worden. Tot mijn verbazing werd het pakket echter afgegeleverd op een verkeerd afhaalpunt, dat bovendien buiten de stad ligt. Ik heb contact opgenomen met DHL, maar kreeg alleen excuses te... Lees meer
Klacht van klager245e7e3e op 19 mei 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op vrijdag 15 mei ontving ik een bericht dat mijn pakketje JVGL06316574000488062039 tussen 10.00-18.00 uur bezorgd zou worden en dat ik voor ontvangst moest tekenen. Omdat ik niet thuis zou zijn, gaf ik aan dat het pakket bij het DHL-punt... Lees meer
Klacht van klager07d79f39 op 18 mei 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 16 mei heb ik een bericht ontvangen dat mijn pakket zou klaarliggen bij FeestjeCreatief in Beesd. Toen ik daarheen ging, bleek het pakketpunt echter gesloten te zijn en dit blijft zo tot en met maandag. Hoe kan ik dan... Lees meer
Klacht van klagerd6e7a5f8 op 18 mei 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een klacht over DHL omdat de aanbieder foutieve informatie over mijn pakket ontvangt. Het is erg frustrerend dat ik niet in staat ben om contact op te nemen met DHL, omdat hun chatbot niet werkt. Dit heeft geleid... Lees meer
Klacht van klager1524e071 op 18 mei 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wacht al ruim 2 uur op mijn pakket en kreeg om 18:48 een bericht dat de bezorger mij heeft gemist. Volgens mijn Ring deurbel is er echter niemand geweest. Ik heb contact gehad met een chatbot van DHL, maar... Lees meer
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.