Bij DHL zijn 320 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 310 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.6/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van klagerb94f6d15 op 04 april 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket besteld dat geleverd zou worden in een pakketautomaat in Beesd. Tot mijn verbazing is het pakket echter naar een uitwijklocatie 23 km verderop gebracht, terwijl er meerdere punten dichterbij zijn. Na contact met DHL kreeg ik... Lees meer
Klacht van klager92b2aae7 op 30 maart 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb op 28 maart 2026 rond 11:35 een aangetekende brief ontvangen. De bezorger drukte herhaaldelijk op de bel en klepperde met de brievenbus, voordat ik de kans kreeg om naar de deur te lopen. Toen ik de deur opendeed,... Lees meer
Klacht van klager851b5478 op 27 maart 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik dien een klacht in over DHL met betrekking tot zending nummer 4414807515, die op 13 maart door DHL Express is aangenomen. Na bijna twee weken ontving ik een klacht van de ontvanger over de vertraging. Pas toen ik contact... Lees meer
Klacht van klager336f4039 op 27 maart 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wil een klacht indienen over de levering van mijn grote pakket door DHL. Het pakket werd niet bij mij thuis afgeleverd, maar werd in plaats daarvan rechtstreeks naar een afhaalpunt gestuurd. Dit vind ik zeer teleurstellend, vooral voor grote... Lees meer
Klacht van klager8d8204c3 op 25 maart 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een zilveren armband besteld en deze werd op een verkeerd adres bezorgd. Het pakket werd geweigerd en teruggestuurd naar de verzender, maar is daar nooit aangekomen. Na contact met DHL zou er een onderzoek plaatsvinden dat 5 werkdagen... Lees meer
Klacht van Magil op 23 maart 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Verschillende klachten ingediend sinds 7/2 over breuk pakket dat terug gestuurd zou worden na de verzender nog steeds niet gebeurd Lees meer
Klacht van KapottePoort op 23 maart 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Al eerder klacht ingediend dat chauffeur door elektrische poort forceren en er schade ontstaat. Helaas weer gebeurd in januari en nu met een hoge factuur voor reparatie. DHL negeert al drie weken mijn emails en neemt geen verantwoordelijkheid. Erg amateuristisch.... Lees meer
Klacht van ZiggoHelaas op 21 maart 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bedrijf: DHL Titel: Onbeschoft gedrag van bezorger Ik wil een klacht indienen over de onbeschoftheid van een bezorger van DHL. Tijdens de bezorging gedroeg de bezorger zich zeer onprofessioneel en onbeschoft. Ik heb contact opgenomen met DHL en zij gaven aan dat... Lees meer
Klacht van klager3d4f15bb op 19 maart 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket besteld met een waarde van enkele honderden euro's. DHL beweert dat het pakket is bezorgd, maar ik heb het nooit ontvangen. Na het indienen van een klacht bij DHL kreeg ik te horen dat er een... Lees meer
Klacht van klager8194365e op 18 maart 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een klacht over DHL. Een bezorger arriveerde in een onopvallende bus en parkeerde voor het huis van mijn buurman. Vervolgens markeerde hij het pakket als Bezorgpoging en reed weg, terwijl hij maar één huis verderop was. Dit is... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super