Mijn Klacht:
Betreft: Klacht betreft niet-geleverde en onrechtmatig afgetekende pakketten
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief uit grote teleurstelling en frustratie over de recente ervaringen die wij hebben gehad met de bezorgdienst van DHL. Als gewaardeerde klant en eigenaar van een webshop hebben wij herhaaldelijk gebruikgemaakt van uw diensten voor het versturen van pakketten, en tot op heden zijn wij altijd tevreden geweest. Echter, de laatste levering heeft ons vertrouwen in uw bedrijf ernstig geschaad.
Wij hebben onlangs drie pakketten met een aanzienlijke waarde verzekerd via DHL Express opgestuurd. Deze pakketten waren van cruciaal belang voor zowel onze klanten als onze reputatie als betrouwbare webshop. Helaas hebben wij vernomen dat de bezorger van DHL zonder enige kennisgeving onze pakketten niet heeft afgeleverd maar in plaats daarvan zelf een handtekening heeft gezet.
Dit roept niet alleen vragen op over de integriteit van uw bezorgdienst, maar ook over de betrouwbaarheid van de informatie die wij ontvangen. Onze klanten hebben geen enkele melding ontvangen over de bezorging, terwijl DHL beweert dat de pakketten zijn afgeleverd op basis van de handtekening van de bezorger. Wij vinden het zeer teleurstellend dat DHL ervoor kiest om enkel de verklaring van hun bezorgers te geloven en geen waarde hecht aan de klachten van bewoners.
Het feit dat DHL herhaaldelijk nalatig is bij het bezorgen van pakketten is ons niet ontgaan. Bezorgers laten pakketten vaak onbeheerd achter, bellen niet aan of nemen de pakketten zelfs mee zonder enige notificatie. Dit is onacceptabel, met name omdat al onze pakketten verzekerd zijn tegen verlies of diefstal. Desondanks lijkt DHL weigerachtig om met een passende oplossing te komen voor deze ernstige tekortkomingen in de dienstverlening. We zullen dit ook doorgeven aan SBS 6 en Hart van Nederland, om andere hiermee honderde euro’s te gaan besparen.
Wij voelen ons genoodzaakt om onze ontevredenheid openbaar te maken en onze klanten, evenals andere potentiële gebruikers van DHL, te waarschuwen voor de risico’s en gebreken van uw bezorgdienst. Wij hopen dat deze klacht serieus wordt genomen en dat er op korte termijn een passende oplossing wordt geboden voor deze kwestie.
Wij vertrouwen erop dat u deze klacht met de nodige urgentie behandelt en ons op de hoogte houdt van de stappen die worden ondernomen om dit probleem op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Verzekerde pakketten vergoed krijgen, waar wij als webshop wettelijk gezien recht op hebben.
We hebben extra betaald.
(10)
