Bij DHL zijn 320 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 310 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.6/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Magil op 02 maart 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Klantenservice vier keer gebeld over waar pakket gekocht op marktplaats, krijg te horen dat pakket retour is naar afzender de bezorger heeft nl het pakket laten vallen in de bus ( mee gegooid natuurlijk) Nu blijkt dat de inhoud ... Lees meer
Klacht van Roermond51 op 01 maart 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een tablet verstuurd via DHL die zwaar beschadigd (verbogen en scherm kapot) is aangekomen. De tablet was verpakt in de originele fabrieksverpakking van Samsung, die specifiek is ontworpen voor het veilig transporteren van deze elektronica. Ondanks het aanleveren van... Lees meer
Klacht van bibi0202 op 27 februari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik heb een pakketje besteld en DHL zou het leveren we krijgen een mail met we hebben u gemist en dit kan helemaal niet wij waren gewoon thuis en bel stond aan dit is gebeurd op 26 februari pakketje zou tussen 13.00/17.00 geleverd... Lees meer
Klacht van eric-jan wissink op 26 februari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Tijdens het versturen van mijn kruidenmixen zijn twee emmers beschadigd en de emmers aan de binnenkant open gegaan ik heb daar foto,s van die door de ontvanger zijn gemaakt, ik verzeker deze zendingen altijd en pak je goed in .... Lees meer
Klacht van -ArieM op 26 februari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wederom niet thuismelding. Sta voor de raam te kijken of auto aankomt niet dus wel melding niet thuis. Heel veel klachten hier in de flat. Bij elke melding krijg ik te horen dat er beterschap wordt beloofd, Allemaal loos. Geen melding bij DHL... Lees meer
Klacht van Y.R.M. de Graaf op 25 februari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Net bericht gekregen dat dhl ons gemist heeft en het pakker dus niet kon afgeven. Een grote leugen, we zijn thuis en ook op camera geen bezorger. Het is de zoveelste leugen van DHL Lees meer
Klacht van JoostHout op 25 februari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een retourzending gestuurd naar Nike. Op 18 februari kreeg ik de melding dat het pakket afgeleverd is bij DHL Rebound in Utrecht. Verder geen reactie van Nike. Waar is mijn pakket? Lees meer
Klacht van Veradl op 24 februari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket is wel als bezorgt genoteerd maar heb deze niet ontvangen. Op het tijdstip dat ik de melding “uw pakket is bezorgt” was ik gewoon thuis. Er was een handtekening vereist. Op de app kan ik deze handtekening zien en... Lees meer
Klacht van mcvogel op 23 februari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
IK bestel een duur apparaat via Belsimple. Levering op zondag. Met een code maar geen code ontvangen. DHL neemt pakket mee terug. De volgende dag een melding dat er een vertraging is.......pakket komt dinsdag. Niet te bereiken deze firma. Zwaar... Lees meer
Klacht van Natacha2022 op 18 februari 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik krijg de melding we zijn er binnen 15 min. Leuk, verwacht een leuk pakket. Daarna binnen 10 min, we hebben elkaar gemist. Nee want er is niet aangebeld want onze camera’s maken een foto van degene die aanbelt. Dus... Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super