Mijn Klacht:
Een pakket dat verzonden werd met Ecommerce van DHL, vanuit Nederland naar België, zou aangeboden geweest zijn op woensdag. We hebben echter niemand gezien en er stak ook geen briefje in de bus dat er een 2de levering voorzien was.
Op vrijdag zou het pakket opnieuw aangeboden geweest zijn: onze medewerkster zat op kantoor aan het raam dat zicht heeft op onze doodlopende straat. Ze heeft de koerier zien voorbijrijden en even later terug de andere richting uit. De wagen heeft geen halt gehouden en er werd dus niets aangeboden. Toch wordt in de tracktrace vermeld dat het pakket geweigerd werd en dat de klant niet wil tekenen. Dit tart alle verbeelding. Het pakket gaat terug richting Nederland en ik dien opnieuw verzendkosten te betalen aan de leverancier.
ik heb telefonisch contact opgenomen met DHL. Men heeft mij nadien 2x teruggebeld en men verklaarde dat de koerier het pakket niet afgeleverd had omdat de verpakking beschadigd zou zijn. Dit zijn tegenstrijdige verklaringen en ik verwacht dan ook dat het pakket alsnog geleverd wordt zonder dat ik extra kosten moet betalen. Bovendien vraagt de leverancier 34 euro behandelingskosten voor de retour en 40 euro voor de nieuwe verzending…
Gewenste Oplossing:
Gratis opnieuw aanbieden van het pakket en de retourkosten die ik betaal aan de leverancier terug te storten ten bedrage van €34
