Shaaron89 op 10 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Sharon, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet...
Een klant uitte zijn onvrede over DHL omdat een pakket zonder toezicht voor de deur was achtergelaten, terwijl er niemand thuis was. Hij maakte zich zorgen over de mogelijkheid van diefstal en vond het gedrag van de bezorger onacceptabel. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een klacht over DHL. Er stond in de mail dat het pakket bezorgd was. Niet veel later krijg ik een appje van mijn buurvrouw dat er een pakket voor de voordeur staat terwijl er niemand thuis was! Dat kan dus zo gestolen worden! Ik vind dit ronduit asociaal van de pakket bezorger. Wat als mijn pakket gestolen was geweest? Dan heb ik geen poot om op te staan.
Dat bezorgers dit niet meer doen. Ontslag of officiële waarschuwing
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemiddag Sharon Broekers, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Een pakket mag nooit onbeheerd worden achtergelaten met een kans op diefstal of schade. De chauffeur ontslaan ligt niet in de macht van de klantenservice, maar deze bezorger aan laten spreken op een gemaakte fout is mogelijk. Wilt u hiervoor het zendingsnummer delen? Alvast bedankt voor de moeite en excuses voor deze situatie. Met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 november 2023 om 15:53 geantwoord
Beste Sharon,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
