Mijn Klacht:
Mijn pakket was zoek (15 dagen wachten). Er is onderzoek ingesteld en blijkbaar gevonden, het zou naar mij gestuurd worden. De pakketautomaat zat vol, en tegen het proces in is het pakket direct retour verzonden (dit was het 3e pakketje op rij waar dit is gebeurd). Nu duurt het weer 15 dagen en mijn pakket is OOK AL niet aangekomen bij de verzender, waar ik veel contact mee heb moeten hebben. Of ik dan WEER een onderzoek moet laten instellen en WEER 5 werkdagen wachten. Die lui bij DHL zijn knetter gek. Ik ben mijn geld kwijt, mijn pakketten kwijt, mijn tijd kwijt. Communicatie is bar en bar slecht, via de mail krijg ik GEEN antwoord op mijn vragen, ik krijg 3 keer hetzelfde mailtje met hetzelfde verzoek binnen en het blijkt voor DHL zeer en zeer moeilijk te vertellen: WAAR MIJN PAKKET IS, WAAR HET HEENGESTUURD WORDT EN WANNEER DE VERZENDER HET WEDEROM KAN ONTVANGEN. MDP5ZN3G76D (ZENDINGNUMMER)
DHL is EEN GROTE PUINHOOP SAMEN MET AL HAAR MEDEWERKERS, DIE ZIJN NET ZO VERSTROOID ALS HET BEDRIJF ZELF! LAAT DIT EEN GROTE WAARSCHUWING ZIJN VOOR IEDEREEN, ZOWEL PARTICULIER ALS BEDRIJF. DHL IS EEN BOEVENPARTIJ DIE MIJN PAKKETTEN STEELT, MIJN VERZENDKOSTEN STEELT, MIJN TIJD STEELT EN ALLES VERKLOOT WAT JE MAAR KAN VERKLOTEN. GEHOLPEN
Ik krijg nu net bericht dat het pakket definitief verloren (gestolen door medewerkers) is. 15 dagen zoek en dan teruggevonden, opgestuurd maar direct teruggestuurd naar de afzender en dan na 15 dagen is het pakket weer kwijt/gestolen. Ongelofelijk DHL! Reageer eens wat jullie hiervan vinden en concreet gaan doen. I.p.v. doen alsof jullie je bezorgers aanspreken?
Ik zal wederom het antwoord van de klantenservice medewerker citeren. Eigenlijk een herhaling van ieder contact met DHL: Ik zie dat ze overgaan te claimen inderdaad, maar je ontving nog geen reactie. Dat is super vervelend natuurlijk. Ik zet er een opmerking bij en zet hem meteen door. Dat is het enige wat ik voor je kan doen omdat het een andere afdeling is.
Helaas werkt dat niet op die manier. Ik heb er een opmerking bij gezet voor je. Dat is het enige wat ik voor je kan doen. Ik zie wel dat je vandaag hebt gereageerd dus hier kan enige tijd overheen gaan. Mijn excuses voor het ongemak!
Jongens betaal mij gewoon een smak geld ter compensatie van deze ellende dan zijn we er vanaf. Jullie willen en doen het graag op de moeilijke manier. Maar dat komt helemaal goed! Jullie gaan meer schade ondervinden dan ik, dat kan ik jullie alvast vertellen!
Gewenste Oplossing:
1. ALLE verzendkosten vergoed (en niet doen ofdat je afspraken hebt gemaakt met Marktplaats en daarvan nog 50 eurocent inhouden, terwijl jullie 3 keer een gigantische fout maken);
2. De tijd die ik kwijt ben om de door jullie veroorzaakte ellende proberen recht te maken vergoeden;
3. De waarde van het door mij bestelde pakket vergoeden;
4. Vergoeding voor slechte review van een klant die al 30 dagen op zijn bestelling aan het wachten is en het dus nooit zal ontvangen, omdat jullie het hebben gestolen. LEES GRAAG DEZE 4 PUNTEN EN LEG MIJ EENS UIT WAAROM DIT NU ZO MOEILIJK
