Bij DHL zijn 581 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 577 opgelost (99%). De gemiddelde beoordeling is 3.2/10. Dien een klacht in over DHL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21691 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 566 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 562 zijn opgelost (99%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorging. Op basis van de 21691 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 99%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.710 klachten over DHL ingediend, waarvan 582 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.715 van de 21.710 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,3 op 10, gebaseerd op 255 beoordelingen.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Customerservice op 02 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Graag verzoek ik dat jullie niet ons apparaten in de vuilnisbak achterlaat als "geleverd" wanneer er een klant niet thuis is. Dit onacceptabel. Lees meer
Klacht van mpolanen op 02 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 11/04/2012 heb ik een niet-thuis briefje van selektvracht ontvangen dat er een poging tot bezorging was gedaan.Afzender van het pakket: Deutsche Post zonder enige vorm van verder referentie nummer. Op de volgende dag zou het pakket opnieuw worden bezorgd.... Lees meer
Klacht van roxvdveen op 30 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 16 April is er een pakket naar mij toe verzonden. Vanaf 18 April ontbreekt daarvan elk spoor. Volgens DHL is het zoekgeraakt en kunnen zij nu niet zien waar het is en wat er mee is gebeurd. Lees meer
Klacht van doe het leuker op 28 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn dochter heeft ten onrechte btw aan een bode van DHL betaald. Via een bezwaarschrift wat ze gewonnen heeft kan zij dit geld terugkrijgen maar we weten niet hoe.Het betreft 27,36euro.Vrachtbr:1857207181,kenm:12/42/3678/143, besch.nr: 0034.32.518/00.E.9023. S.Giacomini,forsythialaan 74,1702TD, Heerhugowaard.Rek.nr:8785254 t.n.v S.Giacomini,maar we krijgen niet het... Lees meer
Klacht van hanshoff op 26 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
pakje is niet bezorgd,ik zou niet thuis zijn geweest.waanzin ,ik ben de hele avond[2]thuis geweest.er lag ook geen bericht in de brievenbus dat men langs zo zijn geweest.het probleem is dat de boterstraat niet makkelijk is te vinden en gedeeltelijk... Lees meer
Klacht van upkedupke op 26 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij hebben 2 weken geleden een gitaar uit Duitsland besteld voor onze dochter. Meteen betaald en het pakket is ook meteen opgestuurd. Via DHL.DE kun je het pakket traceren, echter het was afgelopen maandag in NL en nu nog steeds... Lees meer
Klacht van rexenleila op 25 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
die waren zijn bereits betaalt via i-deal bij U een wo blijben mijne sachen??????????sie sollen van dag geleifert werden.ik betseeh van dag op mijne sachen,kombimagnatron en handy.MVG U.Kleiner Lees meer
Klacht van Suzi op 25 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb nu al twee dagen gewacht op een pakket van Zalando. De eerste keer zag ik op de site dat er een bezorger was geweest maar dat ik niet thuis was??Ik was de hele tijd thuis. Ik zag ook geen... Lees meer
Klacht van anauta op 25 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn DHL zending onder nr. 621751520458 wordt NIET afgeleverd. Volgens de status en veel telefoontjes (meer dan 10 Euro verbeld!) zijn er vele pogingen gedaan tot levering. Dit is echt onzin. Op gestelde tijden waren wij thuis. Verder ook geen brieven in de... Lees meer
Klacht van Morino1984 op 24 april 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb nu voor de tweede keer een pakket ontvangen via Selktvracht en dit is de tweede keer dat dezelfde vrouwelijke koerier mij naar beneden laat komen vanuit mijn appartement om mijn pakket op te halen. Ik woon maar 4... Lees meer
Compliment van klagere0f16ee2 op 06 augustus 2026 over DHL
Uiteindelijk snel en goed opgelost maar de weg erheen was moeizaam! Raad dan ook iedereen aan meteen een klacht online te zetten!
Compliment van klager86609b63 op 06 augustus 2026 over DHL
Bedankt
Compliment van klagerbbc447ec op 27 juli 2026 over DHL
kan gebeuren
Compliment van klager369d7154 op 24 juli 2026 over DHL
Ik geef DHL een 7 vanwege de oplossingsgerichtheid en ik hoop dat de bezorger reprimande krijgt.
Compliment van klager97200406 op 21 juli 2026 over DHL
Dank u wel voor uw reactie en tijd. Ik ga er ook vanuit dat dit niet meer gebeurd.
Met vriendelijke groet,
Charayza
Compliment van klager5128bf30 op 25 juli 2026 over DHL
Goedendag,
Excuses voor mijn late reactie.
Ik heb geen kenteken, maar het betrof op 17 juli in de Fleminghage. Ik denk tussen 17.00 - 18.00 uur.
Met vriendelijke groet
Compliment van klager29dd5919 op 17 juli 2026 over DHL
Fijn hoe dit wordt opgepakt. Ik heb mijn pakket inmiddels gister zonder enige beschadiging ontvangen. De verzender heeft mijn pakket ongeopend direct weer terug naar mij gezonden.
Het andere pakket dat vorige maand met dezelfde reden is geretourneerd is van een andere verzender: Elmarc. Het zendingsnummer kan ik helaas niet meer terug vinden.
Fijn dat ik een case nummer heb. Bedankt voor deze afhandeling.
Compliment van klager8ff06cab op 16 juli 2026 over DHL
Dank voor de snelle en zorgvuldige afhandeling. We gaan hopen dat het eenmalig is geweest.
Compliment van klager9402fe9b op 16 juli 2026 over DHL
blij dat het pakje te recht is
Compliment van klager79ecd7e5 op 07 juli 2026 over DHL
Goed opgelost
Compliment van klager0359b91e op 10 juli 2026 over DHL
Inmiddels in contact met Special care fijn om te merken dat ze het serieus oppakken.
Compliment van klager255a270c op 03 juli 2026 over DHL
Als dit echt gaat gebeuren, dan ben ik er blij mee. Dankje wel
Compliment van klager413f8b1a op 06 juli 2026 over DHL
Klacht wordt serieus opgepakt!
Compliment van klager3cdf944d op 06 juli 2026 over DHL
Prima. Dank je wel Vera.
Compliment van klager29ad93e8 op 05 juli 2026 over DHL
Er wordt niet benoemd hoe matig hun eerdere respons op mijn klacht was.
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren