Bij PostNL zijn in totaal 27.156 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 21.700 opgelost (79%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 929 klachten bij. Dien een klacht in over PostNL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
Het telefoonnummer van PostNL is 088-235 35 35. PostNL bellen kan ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00.
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 27.156 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21.700 opgelost (79%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, bezorging. Op basis van de 27.156 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 79%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 27.156 klachten over PostNL ingediend, waarvan 929 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 79% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.700 van de 27.156 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10, gebaseerd op 7.608 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft PostNL een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10 uit 7.608 beoordelingen en een oplospercentage van 79% over 27.156 klachten. Of PostNL betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van HPS op 19 december 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vanwege drukte kan het iets later komen is de leus die men hanteert. Helaas zie ik de volgende dag dat het pakket gister wel is bezorgd en wel om 21.02uur. Echter wij hebben geen bezorger of maar het pakket gezien.... Lees meer
Klacht van HB026 op 19 december 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Waarom komen mijn pakketjes de afgelopen 3 weken altijd een paar dagen later? Het is meer regel dan uitzondering geworden dat jullie paar dagen later bezorgen! Gaan jullie hier nog wat aan doen? Ben het vertrouwen bijna kwijt in jullie. Lees meer
Klacht van lesleyC op 19 december 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik zit op een pakketje te wachten dat met de brievenbuspost word bezorgd volgens post nl zou het op 3 december zijn afgegeven maar ik heb niks ontvangen ook hebben ze bij bol.com doorgegeven dat het pakket is bezorgd ik... Lees meer
Klacht van MelvinH88 op 19 december 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het is nu de derde keer op korte tijd dat pakketten niet worden bezorgd op de gevraagde locatie waar wel voor is betaald. Op deze manier heeft het geen meerwaarde een bestelling te plaatsen maar kan ik het net zo... Lees meer
Klacht van nog_steeds_ontevreden op 16 december 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb gebruik gemaakt van de doorzendservice van Postnl. Op een gegeven moment aan hen gemeld dat de service niet heeft gewerkt en ik vier poststukken zelf moest ophalen. Na een poosje gemeld dat ik nog geen reactie heb ontvangen en... Lees meer
Klacht van PeTo op 16 december 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er zouden vandaag 2 pakketten bezorgt worden, een van KPN en een van 'n collega. De eerste hebben ze ongevraagd afgegeven op een ophaalpunt onder het mom van we konden niet bezorgen (ben de hele dag al thuis) Nr twee zou om... Lees meer
Klacht van Nebucadnesar op 16 december 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Renswoude, 2 december 2024 Klantenservice PostNL Postbus 9045 3509 AA Utrecht Betreft: Klacht over aangetekend verzonden stuk (01-09-2023) Geachte heer/mevrouw, Met deze brief wil ik mijn onvrede uiten over de dienstverlening van PostNL met betrekking tot een aangetekend stuk dat ik op 1 september 2023 heb... Lees meer
Klacht van woppa55 op 16 december 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Pakket is door drukte al 2 dagen uitgesteld.Nu lees ik ineens dat mijn zware pakket(22 kilo) niet meer thuis wordt bezorgd maar,naar een postnl locatie wordt gebracht.Neem hier een dag vrij voor en dan nog beslist postnl het ergens anders... Lees meer
Klacht van ImriB op 15 december 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Eerder dit jaar heb ik al eens een klacht gemeld over de waardeloze leveringsservice van PostNL. Helaas was de klacht opvolging even waardeloos en wacht ik nog op reactie! Vandaag kwam ik laat thuis en stond er in de tuin, onbeheerd... Lees meer
Klacht van Fons Koolbergen op 13 december 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren op 28-11-2024 rouwkaart ontvangen die 17-11-2024 was verstuurd. Probeer klacht in te dienen bij PostNL. Krijg via de chat telefoonnummer 088-8681015 door wat ik kan bellen. Als ik bel is het nummer niet in gebruik. Ga opnieuw chatten krijg van de... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter