Klachten over PostNL

De klantenservice van PostNL vertelde eerst dat er geen adres op het pakket stond. Later werd gezegd dat de Barcode niet leesbaar was. Allemaal leugens! PostNL heeft gewoon een gigantisch organisatorisch probleem dat met deze positieve klacht afhandeling niet is opgeheven.

Ik ben er wat nader ingedoken en Aliexpress doet het leuk voorkomen alsof jullie de problemen veroorzaken met hun mails dat het pakket in mijn land is. Terwijl Liege-Linehaul Arrival eigenlijk betekend dat ze in het distrubutiecentrum van Aliexpress zelf liggen in Luik en zij de pakketten dus niet uitleveren. Nader contact met Aliexpress levert een standaard smoesje op dat het aan Covid-19 ligt. Tip voor anderen: neem contact op met hun Customer Service and blijf niet tevreden zijn over het antwoord van hun chatbot Eva. Uiteindelijk komt er een echte medewerker in de chat die de boel kan escaleren.

Ik heb het pakket heel toevalligerwijs vanmorgen ineens ontvangen, dus daar ging het om...

Bedankt dat er aandacht aan wordt besteed.
Kunnen ze bij DHL een puntje aan zuigen.

Goedendag, ik kan zelf hetzelfde zien, echter ben ik er nog niet helemaal uit, zojuist ontvang ik nog een pakket wat gisteren binnenkwam bij NLHAGI en op vandaag al in mijn postbus ligt, het feit dat mijn andere pakket al langer dan een week op departure from inward office of exchange (douane voorbij dus?) staat baart mij wel echt zorgen, zeker nu mijn andere pakket in één dag van die status werd bezorgt...

Heb pakketje binnen

Als nog ..
Heb daarvoor wel heel vaak klanten service
Gebeld ..
Maar het call center was niet altijd even vriendelijk en dat is nog zacht uitgedrukt

Verder post nl ok
het lag meer aan de bezorger van die dag

Kan gebeuren .

Goede reactie

Gisteren gebeld en heel goed opgepakt door medewerker

Keurige oplossing,dank voor deze terugkoppeling

Bol.com geeft aan dat de bestelling de volgende dag zou komen. Dat ik een dag langer moet wachten is acceptabel maar 6 dagen is toch wat aan de lange kant.

Keurig en snel..

Pakje is inmiddels bezorgd.
Hartelijk dank!
M.vr.gr. R. van Halving

wel vreemd dat het niet thuis word afgeleverd,maar het zij zo dan.
ik let dan ook niet op de track en trace namelijk omdat je denkt dat het op een bepaalde datum (thuis)binnen zou komen

Klacht is naar tevredenheid opgelost.

Ik begrijp dat briefpost niet te achterhalen is......

Het toeval wil dat het pakket nu wel aanwezig is in het sorteercentrum van PostNL en inmiddels is bezorgd. Overigens over de bezorger van PostNL in mijn regio niets dan goeds! De communicatie bij PostNL (zowel track en trace als telefonisch contact) laat wel veel te wensen over.

Het is gelukkig ten goede gekeerd, het poststuk is gearriveerd. Weliswaar met vertraging, waarschijnlijk veroorzaakt door de coronacrisis.

Vandaag 14-5-2020 is het briefpakket afgeleverd.

Brievenbuspakket is alsnog afgeleverd.
Dank daarvoor.
Dus: naar tevredenheid opgelost!