Klacht: kan geen bezwaar maken tegen ten onrechte opgelegde opgelegde portokostebn

mevr. M.E. Minkes op 09 februari 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 9 februari 2026

Een klant van PostNL heeft een probleem met een onterecht opgelegde portokosten van € 8,40 voor een niet-ontvangen zending. De klant verzoekt om een kopie van de brief of het pakket, maar kan geen bezwaar indienen via de website vanwege een technische storing.

Mijn Klacht:

Ik ontving, ongedateerd, een bericht van postNl met de mededeling dat ik rond 14-01-2026 post zou hebben ontvangen met te weinig postzegels. U stelt, afzender onbekend. Ik wil graag een kopie van het de brief/pakket met daarop mijn adressering.
Bij mijn weten heb ik tijdens die sneeuwdagen geen post van deze omvang (€ 8,40 strafporto) ontvangen.

Ik probeer op de side postnl.nl/portokosten bezwaar te maken. Echter dat lukt niet, de reactie is steeds, helaas technische storing.

Meet vriendelijke groet,

Mieke Minkes

Gewenste Oplossing:

Wie stelt, moet begin van bewijs leveren. Ik wacht nadere concrete informatie af. Heeft u die niet, stel ik voor deze 'boete' in te trekken

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM