Bij PostNL zijn 890 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
Het telefoonnummer van PostNL is 088-235 35 35. PostNL bellen kan ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00.
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 27049 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21700 opgelost (80%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, bezorging. Op basis van de 27049 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 80%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 27.150 klachten over PostNL ingediend, waarvan 905 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 80% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.738 van de 27.150 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10, gebaseerd op 7.608 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft PostNL een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10 uit 7.608 beoordelingen en een oplospercentage van 80% over 27.150 klachten. Of PostNL betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van klager85486b50 op 22 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb op vrijdag en zaterdag twee pakketten besteld die dringend nodig waren voor mijn gehandicapte broer, die afhankelijk is van zuurstof. Beide pakketten zijn als 'bezorgd' gemeld, maar zijn niet aangekomen. De eerste zou in de brievenbus moeten passen,... Lees meer
Klacht van klagerb9f19ce3 op 21 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een belangrijke rouwpost niet ontvangen, wat voor mij een zeer emotionele situatie met zich meebrengt. Het is van groot belang dat deze post alsnog op de juiste manier geleverd wordt. Tot op heden heb ik nog geen contact... Lees meer
Klacht van klagerf1371046 op 21 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket besteld dat op een specifiek PostNL-punt bezorgd zou worden. Helaas is het pakket op een ander afleverpunt afgeleverd, wat erg frustrerend is. Ik had gekozen voor dit specifieke punt vanwege de nabijheid en toegankelijkheid. Ik heb... Lees meer
Klacht van Frank op 21 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met de bezorging van mijn pakketten door PostNL. Wederom heeft PostNL verzaakt om mijn pakket op het huisadres te bezorgen, ondanks dat ik de verzendinformatie en track en trace heb ontvangen. Tot nu toe heb... Lees meer
Klacht van Ercee op 21 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een melding ontvangen dat mijn pakketje in de brievenbus is bezorgd, maar de brievenbus is leeg. Bij beide buren is het pakket ook niet. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik gebeld of gemaild... Lees meer
Klacht van klager5104adc8 op 21 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik ben eigenaar van een restaurant dat 7 dagen per week open is tot 23.00 uur. Ondanks dat, belt de bezorger voor de vijfde keer deze week niet aan. Dit is zeer frustrerend, omdat er altijd iemand aanwezig is om... Lees meer
Klacht van klager71186408 op 20 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 16 september 2026 ontving ik een kaart van PostNL waarin werd aangegeven dat een pakket niet was bezorgd, terwijl ik op dat moment thuis was. Er staat een barcode op de kaart, evenals een niet-thuiscode (KG51574063), maar beide zijn... Lees meer
Klacht van klager0144b8a4 op 20 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb drie pakketten van Nederland naar Spanje geprobeerd te verzenden via PostNL. Twee van deze pakketten zijn nooit aangekomen, omdat PostNL beweert dat het adres niet bestaat, terwijl het appartementgebouw er al 40 jaar staat. Ik heb veel geld... Lees meer
Klacht van klager51cd0fe7 op 20 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket besteld en kreeg een melding in de PostNL-app dat het door de brievenbus past en dat ik niet thuis hoef te zijn. Tot mijn verbazing is het pakket echter afgeleverd in Dronryp, 12 km van mijn... Lees meer
Klacht van klager940472fd op 20 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb op 14 augustus een pakket besteld dat bezorgd zou worden op een PostNL ophaalpunt. Na een week ontving ik nog steeds geen pakket en nam ik contact op met PostNL. Ik kreeg te horen dat het deze week... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter