Bij PostNL zijn 390 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 26453 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21719 opgelost (82%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, bezorgd, postnl, post, bezorging. Op basis van de 26453 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 82%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 26.453 klachten over PostNL ingediend, waarvan 402 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 82% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.740 van de 26.453 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met PostNL via de website www.postnl.nl, via de supportpagina, via Facebook, via X (Twitter). U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van klager2ca4fbbe op 24 april 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om een klacht in te dienen over een ophaling via Extra@home, maar ik word telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Via de whatsappchat kan ik geen concrete hulp krijgen, die verwijzen me naar de... Lees meer
Klacht van klager19b33a34 op 24 april 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb onlangs aangetekende post verwacht, maar deze is niet bezorgd. Na contact met PostNL kreeg ik te horen dat mijn klacht niet in behandeling kon worden genomen omdat ik een track en trace code moet overleggen. Dit vind ik... Lees meer
Klacht van klagerf363a0dc op 23 april 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een aangetekende brief verzonden via PostNL, maar deze is niet aangekomen. Na contact met PostNL werd mij beloofd dat ze het zouden uitzoeken, maar na twee weken en tien herinneringen heb ik nog steeds geen enkele reactie ontvangen.... Lees meer
Klacht van klager48a31580 op 23 april 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk boetes ontvangen voor pakjes die in de brievenbus passen. PostNL stelt dat deze als pakket verstuurd moeten worden, ondanks dat het pakje slechts 3,2 cm dik is. Ze geven aan dat er rekening gehouden moet worden met... Lees meer
Klacht van klageraeec0b8f op 23 april 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn verloren pakket is teruggevonden, maar het blijft al lange tijd bij de Lost Found van PostNL staan. Ondanks meerdere contactpogingen met de klantenservice krijg ik te horen dat ik moet afwachten. Een medewerker heeft genoteerd dat er aandacht... Lees meer
Klacht van klagerdd61b84d op 19 april 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket uit Duitsland dat al anderhalve week elke dag wordt gesorteerd door PostNL, met telkens een bezorging aangekondigd voor de volgende dag. Ondanks dat het pakket gescand en gesorteerd is, gaat het niet met de bezorger mee.... Lees meer
Klacht van klager09fb1160 op 18 april 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk aangegeven dat de bezorger mijn pakket niet voor de deur moet achterlaten, maar ondanks deze instructies is dit nu al de tweede keer deze week gebeurd. Dit is niet alleen ongepast, maar ook onacceptabel. Ik heb geprobeerd... Lees meer
Klacht van Xanc op 18 april 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb problemen ondervonden met de cookiemelding van PostNL. Het lijkt erop dat ik verplicht ben om alle cookies te accepteren, en het is niet mogelijk om mijn eigen instellingen aan te passen of bepaalde cookies te weigeren. Ik heb... Lees meer
Klacht van klager6824e97f op 17 april 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb vanmiddag geprobeerd om een verjaardagspakket (incl. verpakking 1170 gram) te verzenden naar Californië. Tot mijn grote verbazing gaven beide postagentschappen aan dat verzending van dit pakket naar Californië niet mogelijk was. Ik begrijp niet waarom en zou graag... Lees meer
Klacht van klager53db84b7 op 16 april 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk vertragingen ervaren met mijn pakketten die soms meer dan een week onderweg zijn. Telkens wordt de bezorgtijd uitgesteld, en wanneer ik contact probeer op te nemen via de chatbox, krijg ik alleen automatische antwoorden zonder echte hulp.... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter