Mijn Klacht:
Dingen gaan helemaal fout bij PostNL. Totale chaos.
De situatie:
Zaterdag zou mijn bestelling binnen komen en ik hield de app in de gaten want ik had het artikel echt nodig. Het tijdsvlak werd steeds kleiner dus ik verwachtte dat het elk moment kan komen. Ineens een melding dat mijn pakket naar een pakketautomaat gaat na het weekend. IK WAS THUIS! Dus extra lang wachten en moeten lopen. Probleem 1.
Maandag ga ik naar het pakketautomaat. Deurtje ging niet open. Storing. Dus weer voor niets naar huis en het pakket zou naar een pakketpunt gaan. Probleem 2.
Het pakket gaat naar het pakketpunt en ik haal het een paar dagen later op en krijg het mee. Blijkt dat er nog een pakketje ligt wat inderdaad ook in de app stond maar bij een ander pakketpunt. Ik was van plan om ook naar dat andere pakketpunt te gaan voor dat specifieke pakje maar dat ligt dus bij een heel ander pakketpunt dan in de app staat. Ik was dus voor niets naar dat pakketpunt gegaan als ik het nu niet meteen meegekregen had bij het foutieve pakketpunt. Probleem 3. De app geeft foutieve ophaalpunten aan.
Kortom: een beschamende vertoning van PostNL omdat hier meerdere dingen mis gaan.
Het is een puinhoop. Vandaar de titel. Ik hoop op een enorme berg verbeteringen.
Gewenste Oplossing:
PostNL moet onderzoeken wat hier misgegaan is. Anders blijft de situatie zich steeds voor doen, ook bij anderen.
