Mijn Klacht:
Ik heb een verzekerd pakket (waarde €560) via PostNL retour gestuurd in de oorspronkelijke verpakking waarin het item eerder zonder schade bij mij is afgeleverd. Desondanks is het pakket door PostNL beschadigd geraakt tijdens transport; het binnenwerk van een koplamp is afgebroken.
Na melding bij de klantenservice wordt mijn claim afgewezen met het standaardargument ‘verpakking’, zonder inhoudelijke beoordeling van de feiten of het aangeleverde bewijsmateriaal. De klantenservice werkt uitsluitend via een belscript, stelt herhaald dezelfde vragen en biedt geen mogelijkheid tot escalatie of herbeoordeling. Ik ben zelfs onterecht doorverbonden met de zakelijke afdeling, waarna de verbinding werd verbroken.
Het klachtenprotocol via de website leidt opnieuw naar dezelfde afdeling, die aangeeft dat de klacht “intern besproken wordt” maar geen terugkoppeling geeft. Hierdoor is er geen enkele manier om de afwijzing te betwisten, terwijl het pakket aantoonbaar correct verpakt was en de schade uitsluitend door ruwe behandeling kan zijn ontstaan.
Gewenste Oplossing:
Het pakket is verzekerd verzonden. Ik verwacht daarom dat de schade wordt vergoed, zoals bij een verzekerde zending hoort. Ik verzoek om een inhoudelijke herbeoordeling van mijn claim op basis van de feiten en het aangeleverde bewijs.
