Bij PostNL zijn in totaal 27.273 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 21.700 opgelost (79%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 1.029 klachten bij. De gemiddelde beoordeling over alle jaren is 3.1/10 (7.608 stemmen). Dien een klacht in over PostNL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
Het telefoonnummer van PostNL is 088-235 35 35. PostNL bellen kan ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00.
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 27.273 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21.700 opgelost (79%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met PostNL delen.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, slechte. Op basis van de 27.273 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 79%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 27.273 klachten over PostNL ingediend, waarvan 1.029 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 79% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.700 van de 27.273 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl.
PostNL heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10, gebaseerd op 7.608 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft PostNL een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10 uit 7.608 beoordelingen en een oplospercentage van 79% over 27.273 klachten. Of PostNL betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van klager97cd343c op 20 oktober 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wil een klacht indienen over de postbezorging in Rilland, Zeeland. Gedurende de hele maand oktober hebben veel inwoners, waaronder ikzelf, geen post ontvangen. Dit probleem duurt nu al drie weken en het indienen van een klacht via de chatbot... Lees meer
Klacht van klager0eaeae2e op 19 oktober 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket besteld dat niet op het juiste pakketpunt is afgeleverd. Hierdoor moet ik nu een uur fietsen om het pakket op te halen bij een transportbedrijf dat alleen doordeweeks open is tot 18:00 uur. Dit is niet... Lees meer
Klacht van klager882d78b1 op 19 oktober 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wil een klacht indienen over een bezorger van PostNL die zich zeer asociaal en opdringerig gedraagt tegenover mijn 70-jarige moeder. Hij brengt pakketjes voor de buren op een verdieping lager maar belt altijd maar dan altijd aan bij mijn... Lees meer
Klacht van klagerd5cd3845 op 19 oktober 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket verzonden via PostNL en volgens de track en trace is het pakket afgeleverd bij de ontvanger. Echter, de ontvanger heeft het pakket niet ontvangen. De ontvanger is naar een PostNL-locatie geweest, maar daar was niets bekend... Lees meer
Klacht van klagerc6c7654c op 19 oktober 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakketje verwacht dat naar mijn voordeur bezorgd zou worden. Tot mijn teleurstelling is het pakketje echter naar een PostNL-punt gestuurd. Ik heb duidelijk aangegeven dat het pakketje voor mijn voordeur neergezet moest worden. Dit is niet gebeurd,... Lees meer
Klacht van CarlZiggo op 19 oktober 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een klacht over het feit dat ik mijn zegelcode niet heb ontvangen. Dit is erg vervelend, omdat ik deze code nodig heb voor mijn verzendingen. Tot nu toe heb ik nog geen contact opgenomen met PostNL, maar ik... Lees meer
Klacht van klagerfe90c7fe op 19 oktober 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket verzonden via PostNL, maar het is helaas verloren gegaan. Het pakket is slechts één keer gescand en daarna is er niets meer gebeurd. Na contact met PostNL is er een onderzoek gestart, maar ik ontving onlangs... Lees meer
Klacht van klagerf1187a4a op 19 oktober 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een klacht over PostNL, omdat mijn medisch pakket vandaag geleverd zou worden. Helaas is de levering uitgesteld naar maandag, wat voor mij erg problematisch is. Ik heb contact opgenomen met PostNL en kreeg te horen dat er een... Lees meer
Klacht van klager516c6cc7 op 19 oktober 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wil een klacht indienen over PostNL. Al drie weken wordt er geen post bezorgd op mijn adres. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik afhankelijk ben van de post voor belangrijke correspondentie. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via... Lees meer
Klacht van klagere31cc47a op 19 oktober 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket verwacht, maar het is op een verkeerd adres geleverd. Dit heeft geleid tot verwarring en frustratie. Ik heb nog geen contact gehad met PostNL over deze situatie. Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter