Bij PostNL zijn 827 klachten ingediend op Klacht.nl. Dien een klacht in over PostNL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
PostNL bezorgt post en pakketten in binnen- en buitenland, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Het is onze ambitie om de favoriete bezorger... Lees meer >
PostNL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 27049 klachten gemeld over PostNL. Hiervan zijn er 21700 opgelost (80%). PostNL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over: pakket, klacht, ontvangen, bezorgd, bezorging. Op basis van de 27049 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. PostNL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 80%.
Stappenplan bij een klacht over PostNL:
1. Neem eerst contact op met PostNL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: http://www.postnl.nl
Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Facebook: PostNL
Twitter/X: @PostNL
U kunt een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor PostNL. Bezoek ook de website van PostNL op www.postnl.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 27.069 klachten over PostNL ingediend, waarvan 842 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post.
PostNL lost 80% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 21.738 van de 27.069 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over PostNL gaan over Beschadigd product of pakket van PostNL, Klantenservice problemen met PostNL, PostNL niet bezorgd of verkeerd bezorgd. Bekijk alle PostNL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van PostNL is 088-235 35 35, bereikbaar op ma-vr 08:30-19:00, za 09:00-16:00. U kunt ook een klacht over PostNL indienen via Klacht.nl, waar PostNL actief klachten behandelt.
PostNL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10, gebaseerd op 7.608 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft PostNL een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10 uit 7.608 beoordelingen en een oplospercentage van 80% over 27.069 klachten. Of PostNL betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
PostNL reageert gemiddeld binnen 2 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van PostNL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van klagerb617287c op 04 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb in de PostNL-app de bezorgvoorkeur achterhuis onder afkapping ingesteld. Helaas nam de bezorger het pakket weer mee, terwijl het gaat om stoma materiaal dat onmiddellijk gebruikt moet worden. Dit is een grote urgentie en ik heb tot nu... Lees meer
Klacht van klagerc3b0e72a op 04 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk meegemaakt dat de bezorger van PostNL niet aanbelt en mijn pakketten onbeheerd buiten achterlaat. Dit is al meerdere keren voorgekomen, terwijl ik gewoon thuis was. Ik heb diverse klachten ingediend via de chatbot, maar er is geen... Lees meer
Klacht van klager7b39146b op 04 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk problemen met de bezorging van PostNL. Dagelijks wordt er aangebeld, terwijl het pakket niet voor mij is. Ik heb dit al aangegeven bij de postbezorger, maar hij lijkt het normaal te vinden om dit te blijven doen.... Lees meer
Klacht van klager994bc354 op 04 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een rouwpost verwacht, maar deze is niet bezorgd op de afgesproken dagen. Ondanks dat ik al contact heb opgenomen met PostNL en er een klacht is ingediend, is er nog geen oplossing geboden. Het is van groot belang... Lees meer
Klacht van klager5b913b72 op 04 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een postpakket ontvangen dat in onze aanhanger aan de openbare weg is geplaatst. Toen ik dit wilde melden als klacht, werd ik doorverwezen naar de chatbot Daan. Het is frustrerend dat ik enkel een klacht tegen de bezorger... Lees meer
Klacht van Ed. op 04 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Onlangs heb ik een pakket, aangetekend en verzekerd, verstuurd. Helaas is het tijdens de bezorging beschadigd en heb ik een claim ingediend. PostNL stuurt een formulier dat niet werkt en aan de telefoon wordt beloofd dat zij contact met mij... Lees meer
Klacht van klager2c6e0581 op 04 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op dinsdag 1 september werd ik ter hoogte van de Warnsveldseweg in Zutphen bijna aangereden door een chauffeur van PostNL. De chauffeur reageerde verbaal zeer agressief, wat de situatie nog verergerde. Ik heb nog geen contact opgenomen met PostNL omdat... Lees meer
Klacht van klager73cf9fa1 op 03 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een bericht ontvangen dat mijn pakje is bezorgd, maar ik heb het nooit ontvangen. Toen ik contact opnam met PostNL, werd ik steeds doorverbonden naar verschillende medewerkers. Uiteindelijk kreeg ik een medewerker genaamd Daan aan de lijn, maar... Lees meer
Klacht van klager18a50688 op 03 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket verstuurd naar Turkije, maar het is niet goed aangekomen. In plaats daarvan is het naar een PTT-punt in een andere stad gebracht. De ontvanger is twee keer naar dat punt gegaan om het pakket op te... Lees meer
Klacht van klagere094fe7c op 03 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb onlangs een pakket besteld dat volgens PostNL als bezorgd is gemeld. De status geeft aan dat het via de brievenbus is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Na twee dagen te hebben gewacht, heb ik contact gezocht met... Lees meer
Lastig om daar al wat van te zeggen, maar vermoedelijk komt het wel weer goed.....
Compliment van Susanne link op 20 december 2023 over PostNL
GISTEREN AVOND KREEG IK DE BRIEF
De postbus werd wel geleegd, maar niet goed. Overige bestemmingen bleef bomvol, zat vast iets klem. Pas na 2x klacht PostNL en klacht hier gebeurde het fatsoenlijk op 5-1, bleek later (uit mijn poststukken) dat al sinds 26-11 niet goed geleegd was.
Compliment van ronenandreavankoll op 30 november 2023 over PostNL
Snel geregeld
Compliment van allemaal10 op 20 november 2023 over PostNL
moet het nog zien want vaste bezorgster is denk ik ziek maar houden moed en hoop
Helder beantwoord. Dank.
O Boże to nie można było zostawić awizo że tam jest??? Dziękuję za wiadomość dzisiaj się pojawię odebrać!
Dank u wel voor de reactie op mijn bericht.
Het is gelukkig opgelost.
Misschien de bezorger een brilletje geven. [LOL]
Mvg Gert Tempelman
Compliment van Jacob Faken op 28 oktober 2023 over PostNL
Op mijn adres heb ik geen melding gekregen dat er post was aangeboden. Ik wist ook niet dat het in een AH-winkel was afgeleverd. Intussen bleek uit track&trace dat de post nog steeds in Amsterdam was (na de melding van de post bij de douane in Den Haag volgde de melding van de post in Amsterdam en dat bericht is op track&trace onveranderd gebleven) Vandaag vertelde men mij dat de post terug gestuurd was naar Amsterdam. Is het te regelen dat de post alsnog naar mijn adres wordt gestuurd? Als ik in mijn brievenbus een melding had gekregen en ook een juist bericht via track&trace, dan was dit niet gebeurd.
Compliment van Mijn paketten op 29 september 2023 over PostNL
Ik gun Post NL het goede imago dat ik lang heb ervaren. Ik hoop dat de bezorger zijn verantwoordelijkheid vortaan goed neemt en dat hij de kans daarvoor krijgt
Bedankt klacht.nl mijn klacht is opgelost door post.nl
Compliment van Noria Benyelloul op 04 september 2023 over PostNL
Beste postnl,
bedankt voor deze oplossing ook voor jouw antwoord .
Ik heb inmiddels een vel postzegels en een excuus-kaart ontvangen. Het bewuste poststuk is bij de tweede keer verzenden wel goed bezorgd. Waarvoor dank.
Compliment van Michiel van der Sangen op 25 augustus 2023 over PostNL
Ik heb inderdaad inmiddels de vvvbon gehad. Daarmee is het netjes opgelost. Hartelijk dank PostNL
De verzender verklaart het pakket aan postnl te hebben afgegeven. Postnl verklaart dat het online is aangemeld maar niet ontvangen. Bedrijf is telefonisch niet te bereiken. Moet bedrijf bewijs hebben dat pakket is afgegeven aan postnl?
Fijne oplossing
Compliment van Marcel Freijters op 15 augustus 2023 over PostNL
Ja, ik snap dondersgoed dat zware pakketten voor een dame niet fijn zijn, maar als ze die niet willen accepteren, dan moeten ze geen PostNL afgiftepunt worden.
Uiteindelijk goed opgelost.
Compliment van BakkerBakker op 20 juli 2023 over PostNL
Hallo, bedankt voor de snelle terugkoppeling! Ik heb de AH gebeld en het is bevestigd. De kast gaat volgende week (24 juli) in gebruik. PostNL had in dit geval geen andere optie. Ik zal vanaf dan weer bestellen en laten bezorgen op het afhaalpunt.
Jah en dat meneer zich tijdens werk uren niet bezig moet houden met ander mans afkomst en al helemaal niet doodlustig je telefoon pakken en mensen filmen terwijl je zelf fout bezig bent en je die energie in het verkeer investeert in plaats van zijn online leven mvg
Facebook
Twitter