Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Shirley van Zundert op 10 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De overstaptijd van Vlissingen - Roosendaal is 3min. Vaak is het zo dat er altijd wel vertraging is. Dit gaat dan meestal wel maar om 12 minuten maar betekend wel minder tijd voor ons. Ook is het zo dat we... Lees meer
Klacht van Destinysteffens op 10 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit is al de zoveelste keer dat ik mijn overstap in Roosendaal mis!! Het maakt niet uit op welk tijdstip, het us zo vaak dat ik of op de heen weg of op de terug weg mijn overstap op Roosendaal... Lees meer
Klacht van marjan1957 op 10 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij actie van de dag heb ik twee enkele reizen gekocht, ik moest een code ingeven, dit gedaan, toen vroeg ie of ik nog een code wilde invullen dit gedaan met de juiste datum. Bij de juiste werd gevraagd of... Lees meer
Klacht van ilja0806 op 10 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De nieuwe dienstregeling is verschrikkelijk slecht. Normaal stap ik om 07.20 uur op de trein in gouda goverwelle en ben dan om 7.50 op Den Haag Centraal, dus ruim op tijd op mijn werk. Nu gaat mijn trein om 07.30... Lees meer
Klacht van hanna2001 op 10 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
in de nieuwe regeling ben ik een 30 minuten later op school, Etten- Leur naar Dordrecht, normaal heb ik de trein van 7.22 uur en met een overstap in Roosendaal, ben ik even 8.07 uur in Dordrecht en een 15... Lees meer
Klacht van Rachael123 op 09 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS heeft besloten om in stiphout geen bussen meer te laten rijden omdat er te weinig mensen met de bus gaan. Ik ga namelijk zelf wel heel vaak met de bus. Als er vroegere tijden komen kunnen mensen... Lees meer
Klacht van quinty rozeboom op 07 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanavond 6-12-2018 zat ik in de trein van hoorn naar grootebroek op klapstoeltjes, toen ik wou opstaan pakte ik me vast aan een andere klapstoel maar daar zat wat scherps aan waardoor ik een snee in mijn hand heb gekregen... Lees meer
Klacht van J.A.Patty op 04 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Ik wil met twee van mijn clienten pianisten voor de kerst een reis maken met de trein om op de grote ns stations piano muziek te spelen. Ik vind ze prachtig piano muziek maken.Die ze met anderen... Lees meer
Klacht van RichardH.... op 04 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Respectloos behandeld op de trein van Haarlem 3-12 17:58 richting Alkmaar. De mevrouw met lang donker haar in een staart wilde mijn kaart controleren. Ik heb mijn kaart aangeboden toen was het Ladies first. Prima dat ze andere mensen eerst... Lees meer
Klacht van Johanne64 op 04 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik had vandaag een fiets met een zeer zachte achterband, vervelend! Dit is niet de eerste negatieve ervaring vandaar dus nu een melding. Ik reis altijd van Leeuwarden naar Heerenveen. In Heerenveen huur ik dan een OV Fiets, het is een... Lees meer