Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

35 klachten gemeld
1.7 /10
20 stemmen 20
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.705 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Hoe neem ik contact op met NS?

U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

WiFi

Klacht van MevrouwErgernis op 04 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Er wordt aangegeven dat de WiFi uitstekend is. Maar vanaf Best tot Vught gereisd en nog geen verbinding. Lees meer

Aangekocht vervoersbewijs.

Klacht van Nicolien Verstappen op 01 december 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik zou met mijn dochter en kleindochter met de trein naar Utrecht gaan en dan naar het Nijntje museum. Heb 2 treinkaartjes gekocht voor €35.-. Door zeer ernstige omstandigheden kunnen we helaas niet gaan. Heb gebeld met klantenservice en ze willen... Lees meer

Nieuw jaar, zelfde Roosendaal Rotzooi

Klacht van Mvanrijckevorsel op 28 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Het is weer zover. Ik heb hier vorig jaar al meerdere klachten over ingediend. Vorig jaar is de overstap van de trein vanuit Zeeland in Roosendaal met de aansluiting richting Breda verkort van 14 minuten naar 3 minuten. De trein vanuit... Lees meer

Reis vanaf Rotterdam naar Antwerpen

Klacht van SabinavanRavenzwaaij op 26 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Dit weekend (24 november 2018) hebben mijn vriend en ik een reis gemaakt met de NS vanaf Rotterdam naar Antwerpen. Van te voren hebben wij de reisinformatie opgezocht via zowel ns.nl als ov9292. We hadden ons netjes ingecheckt op Rotterdam... Lees meer

Levensgevaarlijke conducteur

Klacht van Van der stelt op 26 november 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Goedemorgen Gisteren ben ik voor het eerst samen met mijn zoontjes van 4 en 2,5 met de trein geweest. 11.23 station Santpoort Zuid naar Haarlem. De trein komt aan, voor de jongens natuurlijk reuze spannend dus verliep helaas wat trager. We... Lees meer

123... 969798...820821822