Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Els Verbeek op 27 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 26-5-2019 ging ik per trein naar Rijswijk. Omdat de trein tussen Geldrop en Eindhoven niet reed was er vervangend busvervoer. Volgens het overzicht reed de bus ieder half uur. Nou de bussen van 10.46, 11.16 en 11.46 kwamen... Lees meer
Klacht van Baver op 26 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er wordt niet gerookt op de aangegeven plaatsten. Elke ochtend moet ik tussen rokers staan en wordt ik vergast. Dit gebeurt door reizigers maar ook door buschauffeurs Buschauffeurs zeggen ook niks tegen zulke mensen en laten hun gang gaan.... Lees meer
Klacht van user-1516820 op 28 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanavond rond 19.30 bracht ik een ov fiets terug naar de stalling in Hilversum. Ik kom daar binnen en vanuit de werkplaats schreeuwt een personeelslid heej heej keihard. Ik sta gewoon stil, wat is hier aan de hand? En nogmaals... Lees meer
Klacht van [email protected] op 25 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2 mei is mijn nieuwe E-bike, die op slot stond en display eraf gestolen uit de bewaakte ondergrondse fietsenstalling ah Lubeckplein station Zwolle. Op 3 mei politie-aangifte 4 mei vordert de politie de bewakingsbeelden Op 16 mei nog geen reactie... Lees meer
Klacht van Oacht op 24 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik stond op station muiderpoort en kon met mijn we code van een dagkaart niet door de poortjes! Geen scanapparaat die dit kon lezen. Met iemand anders tegelijk door poort gegaan. Had geen tijd meer dus kon niet anders. Nog... Lees meer
Klacht van lebrouwn op 14 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke ochtend sta ik op station Hoofddorp te wachten op mijn trein. Tot grote ergernis is er een rookdeel geplaatst midden op het perron waar iedereen langsloopt. Ik moet dus elke dag door die rookwolken heenlopen wat mij echt vreselijk... Lees meer
Klacht van Nsklachtstudetenov op 10 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen maandag zou ik de trein nemen van 18:31 van Maastricht naar Amsterdam. Op het moment van incheck was ik eerder dan 18:30, vanaf 18:30 reis je met 40% korting als je een persoon mee neemt die studenten Ov heeft.... Lees meer
Klacht van Marie van daal op 10 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoi ik marie-jose van daal en als schoonmaakster werkend op station sittard Tot mijn grote verbazing werden er vandaag 10-05-2019 duiven nesten waar eieren in zaten verwijderd. Dit gebeurd gewoon waar reizigers bij staan. Dit kan toch niet. Lees meer
Klacht van KMLvw op 07 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een jaarkaart met een trajectvrij abonnement . Tijdens de afsluiting van dit abonnement voor een vrije route keuze of route a. Qua prijs waren er geen verschillen. Ik heb voor route keuze a gekozen. Achteraf had ik het... Lees meer
Klacht van Bokberg18 op 06 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn kaartje van de trein moet op een a4 formulier. Ik rij nu al een tijdje met de trein telkens met een treinkaartje. Dat hij nu op een a4 moet dan heb ik heel groot stuk papier in mijn zak. En nu vouw... Lees meer