Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Wilma123@ op 17 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind het stom dat je niet meer met gewoon geld een kaartje kan kopen dat alles met de pin of een ov kaart moet voor mensen die onder de bewind staan kunnen niet altijd pinnen hou daar ook rekening... Lees meer
Klacht van Isamierdee op 16 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend heb ik een ticket gekocht om met de trein te reizen van Breda naar Ede-Wageningen. Maar toen ik wilde inchecken bleef het poortje beweren dat deze niet geldig was vandaag. Omdat ik toch mijn trein wilde halen, heb ik... Lees meer
Klacht van Hinkeman op 13 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Actieveercode Kruidvat NS treinkaart lukte niet om voor 14 augustus te verzilveren.,Diverse keren geprobeerd,daarna hulp gevraagd bij NS,deze mevrouw heeft mij geholpen om de code te verzilveren en te versturen via een e ticket naar mijn e-mailadres,Maar met de... Lees meer
Klacht van N1ckvdL op 12 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De perrons van de NS stinken vaak naar rook. Mensen met allergiën, zoals ik, of astma kunnen hier veel last van krijgen. Wanneer de rokers verspreid over het perron staan is het al helemaal erg, maar ook wanneer ze wel bij... Lees meer
Klacht van Yvonne Soekhan op 10 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bus chauffeur van bus 128 moet lekker thuis blijven of een andere baan zoeken. Normaal rijd de bus naar mediapark. Dus bij bussum zuid, stelde ik de vraag of hij niet meer naar mediapark rijd. Ik snapte het niet, dus vroeg ik... Lees meer
Klacht van [email protected] op 07 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dag beste mensen, Voor het beëindigen van het Dal Voordeel abonnement geeft NS aan dat eerst het volledige jaarbedrag betaald dient te worden en dat zij vervolgens 1112 deel terugstorten. Lees meer
Klacht van Sundamar17 op 05 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Iknwas vandaag met de ns treinpakker naar breda geweest samen met mijn zoontje van drie jaar .je krijgt z'n smuller voucher.ik om een uur of 17 :00 naar de smullers toe want ik had die kleine beloofd onderweg naar huis... Lees meer
Klacht van Witkopwitte op 04 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de 31e keer werd zondag 4 Augustus 2019 de boekenmarkt in Deventer gehouden.Al jaren komen daar gemiddeld 250.000 mensen uit heel het land naar toe.Bij de NS was men volgens zeggen daarvan niet op de hoogte.Gevolg zowel heen en... Lees meer
Klacht van Jaike Hogenhout op 03 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Stond aan het spoor zutphen naar roosendaal met tientallen anderen en de trein rijd ons voorbij dus een hele volksverhuizing achter die trein aan en super druk de eerste paar deuren dus ik loop er voorbij en toen ging al... Lees meer
Klacht van Do123 op 01 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind het altijd zo opmerkelijk dat er in stoptreinen (waarin je gewoonlijk korter reist, overigens ook in bussen) tegenwoordig meestal wel stopcontacten hebt en in intercity's (die erop gemaakt zijn om langere reizen te maken, vanuit het zuiden ben... Lees meer