Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van HayaHinten op 22 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn dochter van 17 jaar woont sinds kort op kamers in Breda. ze reist wekelijks meerdere keren tussen Breda en Castricum. Echter de intercity direkt heeft 8 van de 10 vertraging of rijdt niet. het komt bijna niet voor dat... Lees meer
Klacht van micha1 op 22 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn OV chipkaart verliep in 2015. Altijd een voordeelurenabbonement op gehad van de NS. Het abonnementsgeld hiervoor loopt door dus ik betaal het abonnement nog steeds. Het probleem is dat dit betaalde abonnement maar niet op mijn nieuwe OV chipkaart... Lees meer
Klacht van holandamario op 22 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 17 februari reis ik van Heerenveen naar Den Haag. De trein vertrekt om 19.32 uit Heerenveen. In Lelystad wordt gemeld dat de trein niet verder kan, aangezien de conducteur verdwenen is. We moeten wachten op de volgende trein. Dat... Lees meer
Klacht van AliMeijer op 21 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de sprinter van 9.16 was weer erg vuil. 4 dames durfden bijna niet op de stoelen te gaan zitten ! Sprinters zijn altijd vuiler dan intercitties Lees meer
Klacht van Sjaantje12345 op 21 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had voor mijn dochter een jongeren voordeel abonnement voor 15 euro per jaar dit zou een doorlopend abonnement moeten zijn. Nu is hij ineens veranderd in een dalvoordeel abonnement en of ik even 52 euro wil betalen. Ik kreeg... Lees meer
Klacht van SnaroS op 21 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vaste reiziger 1e klas NS reis ik al ruim 3 jaar gemiddeld 3 á 4 dagen per week tussen mijn woonplaats Heerenveen en mijn werk in Amsterdam . In deze 3 jaar blijkt iedere schoolvakantie weer dat de... Lees meer
Klacht van anoniem1977 op 20 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb NS 3 weken geleden een klacht gestuurd over de vieze wc van station Schiedam maar helemaal geen reactie op gekregen. dat vind ik echt niet netjes. De wc (waar je 50 cent voor betaald) op station schiedam is... Lees meer
Klacht van mklungel op 18 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf Houten C reisden we per trein richting Scheemda. Blijkbaar werden er werkzaamheden verricht na Hoogeveen. Wij hebben op station Hoogeveen uitgecheckt. Daarna in de gereedstaande bus ingecheckt. Met de bus naar Winschoten gereisd. Nu 15 min kwam er een... Lees meer
Klacht van hubyus op 16 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wonen in een appartementscomplex genaamd La Fortessa aan de Paralelweg 103-119B te Weert. Ik zelf woon op 111A. Huub van den Brand is de naam. Ik heb al vaker klachten ingediend bij de NS over de bomen die op... Lees meer
Klacht van SchadeBedankt op 12 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb 9-02 een scooter gekocht via marktplaats. De scooter is voor mij geleverd op Gouda station in goede staat. Omdat ik op dit moment geen vervoerder had heb ik besloten om deze scooter in de beveiligde fietsenstalling van NS... Lees meer