Mijn Klacht:
Wij wilden vandaag naar de Efteling, en zoals velen deden we dit online via ns
We hebben netjes het gevraagde bedrag van twee retourtjes sittard Efteling betaald.
Daar aangekomen bleek de entree er niet bij inbegrepen vreemd want de prijs is met of zonder entree zogoed als het zelfde.
Natuurlijk daarover gebeld met klantenservice met als antwoord dat we dit moesten doen bij ns voordeel afdeling.
Maar u begrijpt dat ik niet naar de Efteling ga om daar buiten op een bankje te gaan zitten, dus in die zin ZEER MISLEIDEND conclusie 72 euro bijbetalen voor entree alleen omdat we dit niet onder het juiste kopje hebben besteld. De medewerker heeft aan mij helemaal geen oplossingen of tegemoetkomingen geboden, alleen al om het het feit dat dit zeer verwarrend en onduidelijk is en zeker voor mensen die niet zo goed thuis zijn met de nieuwe media.
Het zou u sieren als ns om ons daar een stukje tegemoet te komen. Want het kan van u uit toch niet de bedoeling zijn niet goed opgelet of gekeken heb je lekker pech.
Dus duidelijkheid is toch echt wel op zijn plaats hier denkt u ook niet!
Gewenste Oplossing:
Wij zouden het op zijn plaats vinden dat u als ns ons tegemoet komt in deze vervelende situatie.
Want zo wordt ons vertrouwen in de ns toch wel een stuk minder want dan was het met de auto voordeliger geweest voor ons dat is iets dat u en wij ook niet willen nog meer auto’s op de weg toch.
(10)
