Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van williebam op 08 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vraag gesteld om oude vervoersinfo, antwoord is ondudelijk. systeem werkt niet goed online. na een hele discussie op twitter directmail, moet ik een reguliere brief sturen, naar een andere afdeling. dat kunnen ze blijkbaar niet direct doorgeven. inmiddels was ik... Lees meer
Klacht van Sophie_Poustochkine op 07 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 12 februari zou ik met de trein reizen.. Na mijn werk moest ik naar een concert en het zou haasten worden. Om mezelf de stress van OV-chipkaart opwaarderen en uitzoeken hoeveel dan te besparen, besloot ik alvast online een... Lees meer
Klacht van D@@n1973 op 07 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onlangs een Flexkaart aangeschaft met een Weekendvoordeel abonnement. De kaart kostte eenmalig €10 en het abonnement maandelijks €2. Meteen de totale kosten van €12 betaald via Ideal aan Ns. Twee weken later word er €10 afgeschreven van mijn rekening door NS, porbeer... Lees meer
Klacht van Jolanda 1979 op 06 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eticket gekocht voor een dagretour Amersfoort-vathorst naar Amsterdam centraal, dagretour á €20,20. Datum kan niet gewijzigd worden. Gechat met medewerker NA. Die zegt dat je een nieuw e ticket moet kopen. Dan heb ik dus 2x betaalt voor 1 dagretour. Dat... Lees meer
Klacht van Tekla de Koning op 06 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Station Hoorn Kersenboogerd dat middenin een woonwijk is, heb ik al tijden last van de stilstaande treinen. Tot september vorig jaar had ik NOOIT last van het station en de treinen. Ik woon daar pal tegenover en met name... Lees meer
Klacht van supertrom op 06 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb per 5 maart mijn NS Flex abonnement gewijzigd van 1e klasse altijd vrij naar NS Flex zonder abonnement. Per 5 maart heb ik dus geen abonnement meer en kan ik niet meer met dit abonnement 1e klas vrij... Lees meer
Klacht van Sven3Alex0 op 05 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik liep met kinderwagen en kind over de spoorlijn bij de Vlietlaan, richting Brexius weg. Toen ik midden op de spoorlijn was gingen de bellen, dus ik loop door, maar toen gingen de bomen al naar beneden. Dus ik kon niet verder,... Lees meer
Klacht van V. Wissink op 02 maart 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De lift op station Amsterdam Sloterdijk naar spoor 34 is al weken buiten gebruik. Deze storing is op mijn verzoek doorgemeld door conductrice op 19 februari. Er werd al gejokt dat dit niet bekend was maar dat klopt niet want... Lees meer
Klacht van Sonja Jansen op 28 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 30 februari ging ik na een bezoek aan iemand in Breda om 18:53 met de trein naar Den-Haag, tenminste dat dacht ik. De trein was weer stuk en Na een vertraging van uren 4 uur over gedaan ipv 1... Lees meer
Klacht van Laurindo op 28 februari 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een weekend vrij reizen abonnement met NS flex, ik check in het weekend in Apeldoorn in bij een Arriva poortje en reis naar Duivendrecht. ik krijg in m'n reisoverzicht een correctietarief van 20 euro voor zogenaamd gemaakte reiskosten, terwijl ik dus... Lees meer