Klachten over NS

Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

35 klachten gemeld
1.7 /10
20 stemmen
20
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Hoe neem ik contact op met NS?

U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Airco

Klacht van Plairiel op 02 juni 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

1 juni was het mooi weer, maar in de trein van Groningen naar Rotterdam was het erg koud vanwege de airco die op volle toeren stond te loeien. Omdat het mooi weer was hou je hier met kleding geen rekening... Lees meer

Seizoensretour

Klacht van Babdb op 29 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Eind april heb ik 3 seizoensretouren gekocht. Deze zijn alleen geldig in het weekend en feestdagen. Nu wil ik hemelvaartsdag, een feestdag, een zondag, hier gebruik van maken. Maar 30 mei 2019 ,donderdag,is niet te bereiken. De eerste keuzedag... Lees meer

zooitje

Klacht van ussenter op 28 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

echt wat is station Dordrecht tegenwoordig toch een zooitje. Er ligt tussen de middag een stapel friet met saus over een poortje gestrooid. Kom ik begin van de avond weer langs en het ligt er nog steeds. NS medewerker gevraagd... Lees meer

Onbeschoft behandeld

Klacht van user-1516820 op 28 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Vanavond rond 19.30 bracht ik een ov fiets terug naar de stalling in Hilversum. Ik kom daar binnen en vanuit de werkplaats schreeuwt een personeelslid heej heej keihard. Ik sta gewoon stil, wat is hier aan de hand? En nogmaals... Lees meer

Breda, rokers

Klacht van Baver op 26 mei 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Er wordt niet gerookt op de aangegeven plaatsten. Elke ochtend moet ik tussen rokers staan en wordt ik vergast. Dit gebeurt door reizigers maar ook door buschauffeurs Buschauffeurs zeggen ook niks tegen zulke mensen en laten hun gang gaan.... Lees meer