Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Benz04 op 05 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb om 28 november mijn portemonnee verloren, en heb gisteren (4 december) nieuwe ID kaart, bankpas aangevraagd. Vandaag kreeg ik een mailtje van NS, met er in het bericht dat mijn portemonnee gevonden was en dat ik 15 euro... Lees meer
Klacht van Aphrodite20@ op 02 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens de OV staking van 28 mei j.l reden er in de regio Utrecht wel bussen, en omdat ik een dal vrij abonnement had voor de trein , heeft dat mij geld gekost om op mijn werk te komen. Van... Lees meer
Klacht van Aphrodite20@ op 02 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 5 november, stond er een trein kapot tussen Utrecht Centraal en Arnhem Centraal, waardoor ik te laat op mijn werk was, dat heeft mij 52 euro gekost, omdat mijn werk werd afgezegd. De dinsdag daarvoor was er ook... Lees meer
Klacht van Aphrodite20@ op 02 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als wandelaar van de vierdaagse, fan de feestvierders boven de wandelaars om op een normale manier naar huis te kunnen komen. Ik 3 uur gedaan over een reis van Nijmegen naar Culemborg. Dit is niet leuk meer Lees meer
Klacht van Pedromonsanto op 01 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De desbetreffende Boa medewerker controleerde de poortjes van NS Leiden Toen ik hem een vraag stelde met de woorden mag ik wat vragen, gaf hij mij een antwoord ik moet hem met u aanspreken en erna zei dat mijn woordkeuze hem... Lees meer
Klacht van xKelly94 op 30 november 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik was van plan de trein vanuit Meppel naar Zwolle te nemen op 2911 om 22.55. Helaas had deze vertraging en kwam hij om 23.10. Geen probleem, kon mijn laatste aansluiting in Zwolle nog met gemak halen. Eenmaal toen de trein... Lees meer
Klacht van admhv op 29 november 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
elke donderdag en vrijdag ga ik naar Amsterdam toe met de trein om 8.48 uur. elke donderdag als ik weer naar deventer ga vanuit Amsterdam hoor ik om 16.57 uur in deventer aan te komen maar ik kom elke keer... Lees meer
Klacht van Frank__ op 26 november 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij station Hoogeveen staat na 8 uur de parkeerplaats zo vol dat alles geblokkeerd wordt en mensen op het gras parkeren. Lees meer
Klacht van Ton Barents op 21 november 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hedenochtend was er een stroomstoring in Weert. Het toegangshek naar het perron kon derhalve middels een sleutel blijkbaar niet geopend worden door de hiervoor verantwoordelijk dienst G4S. Men is onverrichter zaken weggegaan. Gevolg was dat wij de stoptrein van 05.20... Lees meer
Klacht van Pedro Aan den Boom op 21 november 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Snap heel goed dat er onderhoud gepleegd moet worden aan het spoor. Maar wordt écht moe van het gereis In bussen, elke keer maar weer.. Reis heel vaak op en neer tussen Amsterdam en Maastricht.. Heb vaker in de bus gezeten... Lees meer