Mijn Klacht:
In Alphen aan de Rijn om 18.22 uur de trein gepakt richting Gouda. In Boskoop reed de trein niet verder omdat op het volgend station een defecte trein stond. Even later kwam er een trein die naar Gouda zou vertrekken. Fijn zou je denken echter net voorbij Waddinxveen trein stond stil. Geen enkele communicatie. Na ruim 15 minuten ging de trein terug naar Waddinxveen. En daar sta je dan. Werkelijk geen enkele vorm van communicatie behalve via het omroepbericht dat er een seinstoringen was. Er werden nog wat mensen opgetrommeld maar ook dat leidde niet tot communicatie en al helemaal geen vertrek. Nu is het 20.51 uur en heb ik maar de lijnbus gepakt naar Gouda. Op dit traject is vaak sprake van storing maar heeft duidelijk geen enkele prioriteit bij de NS. Letterlijk en figuurlijk heeft de NS me weer in de kou laten staan.
PS het meest vreemde was dat met een seinstoringen er wel een goederentrein kon rijden op het traject
Gewenste Oplossing:
Wanneer er fatsoenlijk gecommuniceerd wordt zodat je kunt bepalen wat te doen.
Klantvriendelijkheid zou op zijn plaats zijn.
