Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van mariekequa op 27 januari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS is mij ruim duizend euro verschuldigd, dat heeft geen enkele medewerker in het gesprek in Facebook Messenger ontkend. De eerste medewerker gaf aan dat het bedrag binnen 3 weken na 1 januari terug gestort zou zijn. Dat vind ik... Lees meer
Klacht van Vandepitte op 22 januari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van Susteren naar Heerlen is er in Sittard een overstap nodig bij de 2e trein in de ochtend waarbij je het alleen haalt als je rent, trap af, op etc .de trein vertrekt heel stipt en wacht nooit terwijl die... Lees meer
Klacht van Brastopk op 21 januari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De spoorbomen bij het station Zandvoort staan erg lang dicht en wij hebben meerdere keren meegemaakt dat mensen er onderdoor lopen omdat het veel te lang duurt voordat er daadwerkelijk een trein vertrekt. Heel erg gevaarlijk, en een slecht voorbeeld... Lees meer
Klacht van stationfiets op 18 januari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
er is twee x o,1 eurocent van onze rekening afgeschreven we weten niet waarvoor.we hebben geen abonnement voor wat dan ook en ook hebben we nog nooit ov fiets gehuurd.Gaarne wil ik van U weten wat er hier fout is. H.Wilke... Lees meer
Klacht van jhvanderleij op 16 januari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In juni heb ik mede door toedoen van Greenwheels een auto gehuurd voor het weekendtarief bij Greenwheels. Omdat ik in mei geabonneerd ben voor deze dienst bij Greenwheels en mijn NS Businesscard als sleutel is geregistreerd om gebruik te kunnen... Lees meer
Klacht van Dena.mulder op 15 januari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb zo juist een boete gekregen voor het zitten in de 1e klas terwijl ik een kaart heb voor de 2e klas. Ik ben net de trein in komen lopen en gaan zitten. Zonder het door te hebben in... Lees meer
Klacht van Rainer37 op 06 januari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Probeer al een tijd mijn reknummer te wijzigen bij de ns. Helaas werkt de website niet mee omdat zij ergens weer eens mee bezig zijn. Netjes gebeld op1 jan.. Gedaan wat er werd gevraagd.(het Reknummer staat op naam van mijn vrouw,... Lees meer
Klacht van Tanjaelout op 03 januari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ns biedt dagtrip aan met treinreis en voucher voor koffie met tiramisu bij Doppio. Stad is naar keuze. Dan verwacht je dat de gelegenheid, Doppio in dit geval in de buurt van het ns station is van een grote stad.... Lees meer
Klacht van cvu-klacht op 31 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een retourticket naar Den Bosch gekocht met de bedoeling op 5 oktober 2019 om 11:06 uur vanuit Etten-Leur naar Den Bosch te reizen. Ik had daar een afspraak om 12:30 uur. Bij aankomst op station Etten-Leur bleek dat... Lees meer
Klacht van Matjan Tutul op 24 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
29 november 2019 Ik ga per spoor naar Rotterdam en kom in Centraal om een trein terug te nemen naar Den Haag HS of Den Haag Laan van NOI. Ik zie een trein klaar staan om naar Amsterdam te vertrekken,... Lees meer