Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Loriel op 23 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis elke dag met de trein naar mijn werk vanaf Hoorn naar Amsterdam Centraal. Ns pronkt online en door heel Nederland met nieuwe, moderne treinen met WiFi en Airco, maar ik zit elke dag in zoals een leuke conducteur... Lees meer
Klacht van Ontevreden ns klant op 23 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een flex- voordeelabonnement bij de NS. (Daluren) Maandag 22 juli moest ik met de trein van 8.46 uur naar Schiphol. Heb dus ingecheckt voor 9.00 uur. Tot mijn verbazing moet je dan over het hele traject, in mijn... Lees meer
Klacht van [email protected] op 10 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 10 juli vanuit Maastricht geen treinvervoer daar moest naar Sittard trein naar Alkmaar 8.47u.(geen dalkorting gehad) in den Bosch naar Roosendaal niets aan de hand in ieder geval niets van vertraging afgeroepen.Aankomst Roosendaal overstap hetzelfde perron alle mensen... Lees meer
Klacht van Anneke Ruterink op 09 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik probeer de site ns.nlmeereisretourspoor2 te vinden om gebruik te maken van de aanbieding. ik kan de site niet vinden? Lees meer
Klacht van baillergeaux op 09 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
The usage of air conditioning by NS during not warm days and hours is excessive. During days of approximately 15 degrees and very early in the morning (7.00, 8.00, 9.00) the air conditioner is in very high power. This definitely seems to... Lees meer
Klacht van Kyratjee op 08 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo NS, Als jullie wc defect is stuur dan een andere trein of repareer hem, want nu heb ik 2 uur mijn plas moeten ophouden terwijl ik blaasontsteking heb en als ik moet plassen moet ik dat ook doen en dat... Lees meer
Klacht van Karmel op 06 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij zijn van Bergen op Zoom naar Helmond gereisd. Wij zijn tegengekomen: Te korte overstaptijd in Roosendaal en in Eindhoven In Roosendaal hebben wij het net gered. In Eindhoven reed de trein voor mijn neus weg! Nu rijdt ik met een rollator dus loop... Lees meer
Klacht van [email protected] op 05 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis meerdere malen per maand het traject Harderwijk Leeuwarden. Ik vind dat de treinen vuil, prullenbakken overvol, ramen smerig zijn, toilet vuil en vooral de treinen op traject Harderwijk-Zwolle, al jaren rijd daar het oudste materiaal, waar de toiletten vol... Lees meer
Klacht van Joke Versteeg op 04 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
1-7 om 13.16 uur ben ik met de trein met mijn broer en de E-Bikes van Leeuwarden naar Amsterdam-zuid gereisd. We hebben plaats genomen op de klapstoeltjes in dezelfde ruimte van de fietsenIntercity Leeuwarden- Leiden Den Haag Wij zaten in... Lees meer
Klacht van Mevr Tuin op 04 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben op 16 mei met mijn tante die slecht ter been is een dag naar onze nicht in Utrecht geweest. Op de terugreis (zij woont in Oost Souburg) konden wij niet uitstappen ,omdat de trein maar even stopte en we... Lees meer