Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 07 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dag beste mensen, Voor het beëindigen van het Dal Voordeel abonnement geeft NS aan dat eerst het volledige jaarbedrag betaald dient te worden en dat zij vervolgens 1112 deel terugstorten. Lees meer
Klacht van Sundamar17 op 05 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Iknwas vandaag met de ns treinpakker naar breda geweest samen met mijn zoontje van drie jaar .je krijgt z'n smuller voucher.ik om een uur of 17 :00 naar de smullers toe want ik had die kleine beloofd onderweg naar huis... Lees meer
Klacht van Witkopwitte op 04 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de 31e keer werd zondag 4 Augustus 2019 de boekenmarkt in Deventer gehouden.Al jaren komen daar gemiddeld 250.000 mensen uit heel het land naar toe.Bij de NS was men volgens zeggen daarvan niet op de hoogte.Gevolg zowel heen en... Lees meer
Klacht van Jaike Hogenhout op 03 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Stond aan het spoor zutphen naar roosendaal met tientallen anderen en de trein rijd ons voorbij dus een hele volksverhuizing achter die trein aan en super druk de eerste paar deuren dus ik loop er voorbij en toen ging al... Lees meer
Klacht van Do123 op 01 augustus 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind het altijd zo opmerkelijk dat er in stoptreinen (waarin je gewoonlijk korter reist, overigens ook in bussen) tegenwoordig meestal wel stopcontacten hebt en in intercity's (die erop gemaakt zijn om langere reizen te maken, vanuit het zuiden ben... Lees meer
Klacht van mabbach op 31 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al voor de 2e keer kleding vuilgemaakt omdat de leuning op de roltrap afgeeft. Een blazer en broek. Het lijkt vette smeer en dat gaat er sowieso niet af. Vandaag pas achter gekomen dat het in station rijswijk gebeurt. Lees meer
Klacht van Bezorgd over de morele waarden van NS op 30 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend ben ik hardhandig uit de trein van 07:49 getrokken door een aggresieve treinconducteur en op het perron gegooid. Mijn been is tot bloedens toe geschaafd en ik heb blauwe plekken, mijn fiets en hoofdtelefoon zijn kapot. Hij zei... Lees meer
Klacht van Tsjbs2018 op 29 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wilden vandaag naar de Efteling, en zoals velen deden we dit online via ns We hebben netjes het gevraagde bedrag van twee retourtjes sittard Efteling betaald. Daar aangekomen bleek de entree er niet bij inbegrepen vreemd want de prijs is... Lees meer
Klacht van Paul_60 op 26 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis veel met ns, heb een daluren en weekend vrij abonnement. Met name weekenden zijn er veel werkzaamheden en storingen en moet ik vaak omreizen om mij bestemming te bereiken. Ik betaal wel € 23 per maand voor... Lees meer
Klacht van Ank Savenije-de Lange op 26 juli 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij wonen in het mooie groene dorp Heiloo sinds ruim een half jaar. We wilden bewust dichtbij een station wonen! Het enige probleem is nu dat de hele dag en (bijna))nacht dat getingel bij de spoorwegovergang erg luid hoorbaar... Lees meer