Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van william stegink op 22 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik vind het een grof schandaal dat de ns vanaf 2021 alleen nog maar met huidige abonnementen op een paar uitzonderingen die slecht zijn wil door gaan in de huidige vorm. het nadeel is echter dat je mensen dupeert in... Lees meer
Klacht van Asjanna op 21 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dochter van 16 reist van harlingen n Leeuwarden-Nijmegen. Aankomst Leeuwarden overstap 1 min. Kan makkelijk, hebben we eerder gehad, is ene trein uit andere aan zelfde perron in. 5 of 6 meter. Nog een mevrouw moet ook dezelfde aansluiting, samen... Lees meer
Klacht van Els2020 op 19 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 7 februari ben ik een dag naar Zwolle geweest met de trein vanuit Naarden Bussum, met meereiskorting. Heenreis geen probleem. Terugreis: Er is geen enkele zitplaats te vinden op dit station. Op het perron waar wij op de trein... Lees meer
Klacht van martijn43x op 19 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een flex abbonnement gekocht en dacht voor 37 euro per maand klaar te zijn nu moet ik 90 euro betalen raar maar waar !! Lees meer
Klacht van CLWCHRIZ op 15 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Twee conducteurs kwamen langs en schreven een boete uit in verband met de voeten van mijn vriendin die pijn deden, die ze op de bank had gelegd. We waren bewust eerste klas gaan zitten en hadden daar extra voor betaald.... Lees meer
Klacht van klagerSean op 11 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
er rijdt op de traject Zwolle -Groningen een te korte trein met enige regelmaat. Lees meer
Klacht van [email protected] op 09 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geen tijdige vervangend vervoerd minimale wachtttijd 1 uur Lees meer
Klacht van Kirsd op 03 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gezien ik op eerder contact geen reactie heb gehad, plaats ik mijn verhaal hier. Op 23 januari wilde ik om 17:05 met de sprinter richting Uitgeest reizen van station Rotterdam Alexander naar station Woerden. Daar ik rolstoel gebonden ben, heb ik... Lees meer
Klacht van Ann3mi3k33 op 30 januari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kreeg het aanbod van de NS om mijn dalurenabonnement te verlengen met korting. Het bedrag van 52 euro zou van mijn rekening worden gehaald en daarna zou ik 21 euro teruggestort krijgen. Dit laatste gebeurde echter niet. Eindeloos op... Lees meer
Klacht van Daniqueannelise op 28 januari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, ik heb een vraag. Waarom rijdt de trein door bij een halte waar deze gewoon moet stoppen? Ik stond op Almere buiten te wachten voor de ic naar Dordrecht en er stond nergens iets aangegeven over treinen die... Lees meer