Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 01 oktober 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
kan de pagina nergens vinden. Dit is de zoveelste keer dat mij dit overkomt. Als het blad spoor uitkomt is de site waarop geboekt kan worden nog niet beschikbaar. Schande Lees meer
Klacht van laverdyk op 30 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
17.30 met de boot van terschelling naar harlingen. met ariva om 19.15 naar leeuwarden. wegen storingen bij ns veel later naar Zwolle. Onderweg na Leeuwarden stil gestaan wegens ongeval met schaap op de rails. In zwolle was de trein na... Lees meer
Klacht van Leo Bimmel op 29 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
heb op 15 juli jl. een klacht verzoek ingediend .Hiervan ontving ik een ontvangstbevestiging .Geen reactie! Op 16 augustus idem dito ! Op 23 augustus idem dito ! Lees meer
Klacht van Leozeboss op 22 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Proberen uit te checken met zowel e-ticket uitgeprint als e-ticket op mobiel gaf problemen. Gaat om de paal bij spoor 34 richting Lelystad op begane grond. Duurde bijna 5 minuten per kaart voordat poortje openging! Dit is niet normaal. Lees meer
Klacht van Wilma29 op 21 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds juli een fietskluis bij ns maar sinds september heeft iemand anders ook een sleutel. Uiteindelijk zou er een nieuw sloten komen, deze is er nu maar nog steeds geen sleutel. Lees meer
Klacht van MsTus op 19 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds kort kun je een FLEX abonnement nemen. Ik wist niet goed waar ik tussen moest kiezen en koos voor FLEX consument en zakelijk. 'n Flex abonnement VRIJ TARIEF vrij reizen in heel Nederland kost ongeveer 350 euro per... Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
im mr valipoor i choosed subscribtion weekend free 35€ each month they wanna get more money from me like 70€ per month and when im complaining they are making excuses this company work like a mafia Lees meer
Klacht van Fientje.1954 op 16 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij de uitstap op perron Zwolle ben ik door de vreselijk hoge afstap van twee hoge treden met mijn fiets op het perrons gevallen mede doordat ik van niemand hulp kreeg om de fiets op het perron te tillen. Bij deze... Lees meer
Klacht van Hjdul op 15 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wie bedenkt dat wanneer je moet overstappen in Roosendaal om van zwolle naar Vlissinge te rkjden je digonaal van 3a naar 4b moet in 3 minuten , terwijl ook 3b vrij is. Dit is reizigers pesten. Idem op de... Lees meer
Klacht van MariekeS68a op 11 september 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter van 16 heeft per ongeluk de verkeerde ov kaart meegenomen. Nu word ze gecontroleerd en word ze zonder pardon, 's avonds de trein uitgezet (ze is minderjarig) en de ov kaart word in beslag genomen. Ze krijgt... Lees meer