Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Roughvulture op 21 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een aantal jaren heb ik een voordeel abonnement bij de NS ook heb ik meerdere NSov chipkaarten. Door fraude en andere misdrijven waarvan aangifte bij de politie heb ik geen post ontvangen van de NS. Ook de afschrijving of eigenlijk... Lees meer
Klacht van admhv op 19 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik kom uit een klein dorpje dicht bij deventer in de buurt en heb ervoor gekozen om naar Amsterdam op school te gaan mede doordat deze trein een rechtstreekse trein is dus ik geen last heb van de vertragingen die... Lees meer
Klacht van sfahim85 op 18 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vandaag voor de tweede keer geprobeerd om een uitstel van betaling te krijgen, omdat ik in vervelende financiële situatie zit. Het gaat om een rest van een betalingsregeling (80 euro) en een rekening die ik niet kan betalen... Lees meer
Klacht van JWenzkowski op 18 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wekelijks kom ik te laat op school door vertraging, te volle treinen, waardoor je de volgende trein moet nemen, of de trein rijd niet verder dan.. Dit gebeurt dagelijks. Soms moet ik om 07.00 uur in de trein zitten om rond 09.30... Lees meer
Klacht van Kooijman. op 17 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zoals bekend zijn vanaf 2021 de 40% kortingskaarten niet meer inde middag geldig. Of scheelt mij op jaarbasis z on 1000 euro. Na komt tegemoet met 7(!) Euro korting op mijn abbonement. Mag de ns zijn abbonement zomaar... Lees meer
Klacht van midreth op 16 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb op 13-12-2019 een vervoersbewijs gekocht op station Breukelen. Helaas kwam er geen vervoersbewijs uit, wel de transactiebon. Ik heb het nummer gebeld wat op de automaat stond en deze mevrouw raadde me aan om bij de automaat ernaast een... Lees meer
Klacht van Dhr Oudijk op 15 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wilde op zondag 8 december naar de kerstmarkt in Düsseldorf. Normaal ga ik altijd met de auto. Is wel 20 jaar geleden dat ik met de trein weg geweest ben. Vertrokken van Alphen aan den Rijn naar Utrecht. Opende... Lees meer
Klacht van MH1976 op 15 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn bedrijf is verhuisd en ik ben nu al maanden bezig het adres gewijzigd te krijgen. Zoiets simpels krijgt NS niet voor elkaar, waardoor mijn post van NS nu nog steeds op het oude adres bezorgd wordt. Ik word van... Lees meer
Klacht van [email protected] op 14 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Lift van perron naar hal is erg onvriendelijk. Bij ingaan en bij uitgaan van de lift gaan de deuren heel snel dicht. Wij waren met 2 personen moeilijk lopend en 2 koffers en mijn vrouw is tussen de deuren blijven... Lees meer
Klacht van RaymondDelft op 14 december 2019 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In amersfoort hele vieze capuccino gehaald, was ook maar voor de helft vol. Zeker niet zoals ik eerder heb ervaren. Ik stap in utrecht uit en vraag aan de kiosk medewerker of hij mij nieuwe koffie kan geven. Zegt hij... Lees meer