Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van G Folkel op 18 maart 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een factuur gekregen en ben inmiddels bij de 'laatste waarschuwing voor betaling' maar ik heb geen overzicht wat de inhoud ervan is. Ook kan ik de factuur niet inzien op Mijn NS op de website. Het factuurnummer is... Lees meer
Klacht van Dorien1993 op 10 maart 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat in de trein van Utrecht naar Amersfoort van 21.37 uur. Een personeelslid liep toen lang en nieste in mijn richting. Hij nieste niet in zijn elleboog zoals voorgeschreven door RIVM. Ik vind dit een kwalijke zaak want als ik nu dit... Lees meer
Klacht van Jasmine123 op 09 maart 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Nadat 2x mijn fiets is verwijderd van zijn plek en ik al 2x een boete heb moeten betalen ben ik zeer ontevreden over de gang van zaken. Ik werk in late diensten en parkeer mijn fiets bij de bakfietsen en... Lees meer
Klacht van Marccc op 08 maart 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
2de keer deze avond, er staat gewoon 13 euro op mijn ov chipkaart en weer mijn saldo te laag. FKing irritant. Er staat gewoon genoeg op! Lees meer
Klacht van Frouke40 op 05 maart 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eind november vorig jaar heb ik mijn dal uren abonnement opgezegd. En ip daarvan een flex abonnement . Echter heeft Ns hier begin dit jaar nog steeds een vol jaar voor in rekening gebracht wat ik uiteraard weiger te betalen... Lees meer
Klacht van MaudyP op 28 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door grote vertraging gisteren 25-2-2020 Eindhoven ben ik vanuit Maastricht helaas niet in Amsterdam aangekomen er was om 1700 niks bekend er reden geen bussen etc en kan ik mijn terugkaart voor vandaag Amsterdam - Maastricht in de... Lees meer
Klacht van M. Ramdien op 27 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 17 februari 2020 NS flex Dal voordeel abonnement gekocht en via ideal €5 betaald. Je bent verplicht om op rekening te reizen. mijn €10,96 tegoed wordt van mijn OV kaart afgeschreven, terwijl ik voor de rit... Lees meer
Klacht van Cornelia55 op 26 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik krijg net mijn ov NS flex kaart binnen die zat zo vastgeplakt dat de streepjescode ervan af is heb net met een medewerker gebeld maar die deed zo lelijk een Antilliaanse vrouw ze begreep niet wat ik... Lees meer
Klacht van Allee op 25 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 142 sochtends de normale gele (koploper) ns trein van rotterdam cs naar schiphol gepakt. Komen er 2 grijs geklede belgische conducteurs kaarten controleren apart nog nooit gezien dacht ik. Ik had netjes een dagretour gekocht om naar nieuw vennep... Lees meer
Klacht van boospersoon op 23 februari 2020 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
23-02-2020 zit ik in het treinstelsel 4204. 1 wc is gesloten, dit kan gebeuren. De andere wc is erg vies en er hangt een hele sterke rioollucht. Er is geen wc en het kastje onder de wasbak staat open (kapot?) Lees meer