Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Pietlaurens op 28 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dit moment zijn alle treinen van de NS zeer vies, dit is onaanvaardbaar. De NS heeft vaak genoeg meegemaakt dat er 2 drukbezochte evenementen waren achter elkaar, dat zij deze makkelijk had moeten zien aankomen. Extra schoonmakers waren zeer... Lees meer
Klacht van lullie op 28 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De treinen worden nu echt steeds viezer na de stakingen van het schoonmaakpersoneel. Dit kan echt niet meer hoor! De laatste week geregeld in een hele vieze trein gezeten. Het stonk behoorlijk en de grond/vloeren van de treinen zijn plakkerig... Lees meer
Klacht van nvttttt op 28 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis op 27 april met de trein van Arnhem naar Castricum 's morgens om 7.48 uur. De trein is een vieze, naar bier stinkende trein, overal lege bierflessen, bierblikken, afval, lege eetzakken, half afgefikte troep, te vies om te... Lees meer
Klacht van Angelawaelbers op 28 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De treinen van de ns zijn op dit moment zo vies, daar kun je niet op een normale manier in reizen, alle prullenbakken zitten vol en je moet geluk hebben wil je nog een schone stoel tegenkomen waar je op... Lees meer
Klacht van jlous op 28 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS. Klantenservice. Klantno. 4922990. OV.chip: 3528 0234 0886 5078. Op 20 april, 1e Paasdag zijn wij met 4 personen vanuit Tilburg naar Amsterdam gereden met de NS, en savonds om 5 min. voor 8, weer terug, via Schiphol, Rotterdam, Breda naar... Lees meer
Klacht van bewilipa op 28 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein Apeldoorn-Schiphol (vertrek 07:13) treinstel 4236. Het is niet druk in de trein... doch zijn er maar weinig zitplaatsen. De trein is vies... zo ontzettend vies heb ik het nog nooit meegemaakt. Overal op de grond rotzooi, prullenbakken puilen uit, milkshake over de... Lees meer
Klacht van vieze trein op 28 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vieze treinen gisteren en vandaag, wc zeer vies . je kunt niet normaal zitten op de stoelen. Wil geld terug Lees meer
Klacht van Adriana Balke op 28 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag jl. (25-04 '13) om 11. uur kaartjes gereserveerd. Om 17.38 hoor ik bij toeval van een mevrouw bij de informatiestand dat deze trein niet rijdt, dat er geen info is over wanneer wel, en dat ik beter de stoptrein... Lees meer
Klacht van Sigrid de Wit op 28 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Almere zijn de poortjes tijdens de spits gesloten, wat al heel irritant is. Nu kwam er net een man aanrennen om de shawl van zijn vrouw te brengen die op het perron staat. De medewerkster weigerde het poortje te openen... Lees meer
Klacht van Jolic op 28 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al meer dan een week reis ik elke dag tussen het vuilnis naar mijn werk, vind ik het schandalig. Ik heb alle begrip voor mensen die staken maar niet voor de NS. Zo ga je niet met je klanten... Lees meer