Mijn Klacht:
Vrijdag jl. (25-04 ’13) om 11. uur kaartjes gereserveerd. Om 17.38 hoor ik bij toeval van een mevrouw bij de informatiestand dat deze trein niet rijdt, dat er geen info is over wanneer wel, en dat ik beter de stoptrein naar Rozendaal kan nemen. Die vertrok op dat moment over precies drie minuten. Vervolgens zoek ik een Rozendaal (als een kip zonder kop bezweet rondrennen met een zware tas maakt een reis uiterst oncomfortabel!) naar een aansluitende trein. De Belgische conducteur weet van niets, maar raadt mij aan naar Antwerpen te reizen en daar verder te kijken. Vanuit de trein zoekt hij – wel klantvriendelijk- e.e.a. voor mij uit en ook hij komt er- dus ook bij toeval – achter dat de Highspeed inderdaad niet gereden zou hebben. En zo kon ik op mijn beurt weer een Amerikaan informeren die haast had en ook in onzekerheid verkeerde over wat te doen.
Gewenste Oplossing:
Duidelijke info, in alle talen. Info is: uitleg over het waarom en het duidelijk maken van een alternatief, zowel voor reizigers als voor personeel als collega's van de Belgische spoorwegen. Info is ook in dit geval: overstaptijden met vermelding van het juiste perron. De kosten voor het eerste klas heenreis gedeelte van mijn retour Brussel teruggestort op mijn rekening(terugreis op zondag verliep wel goed). En een beroepshouding bij alle betrokkenen waarbij respect voor de reiziger centraal staat.
