Klacht: Viezigheid in de trein

bewilipa op 28 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Sinds 21 april wordt landelijk actiegevoerd door FNV Bondgenoten vanwege vastgelopen cao-onderhandelingen in de schoonmaaksector. Ook de door NS ingehuurde schoonmaakbedrijven en daarmee de treinschoonmaak worden hier helaas door geraakt. Daardoor kan het voorkomen dat een trein viezer is dan...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 april 2014

Een reiziger op de trein van Apeldoorn naar Schiphol ervaart de trein als extreem vies, met rommel op de vloer, overvolle prullenbakken en vieze stoelen en tafels. Ondanks het hoge abonnementstarief van meer dan 4000 euro, is de reiziger teleurgesteld over de schoonmaakstandaard van de trein en vraagt om verbetering. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Trein Apeldoorn-Schiphol (vertrek 07:13) treinstel 4236.
Het is niet druk in de trein… doch zijn er maar weinig zitplaatsen.
De trein is vies… zo ontzettend vies heb ik het nog nooit meegemaakt.
Overal op de grond rotzooi, prullenbakken puilen uit, milkshake over de stoelen en tafels zodat alles pikt, netjes aan de stoel ervoor zijn afgebroken en liggen door de trein heen en ik wil al helemaal niet weten wat er op de ramen zit. Het lijkt wel of deze trein in de afgelopen 24 uur geen schoonmaakdoek heeft gezien. Lieve mensen van de NS… ik betaal ruim 4000€ voor mijn abonnement, mag ik dan ook een schone trein verwachten of moet ik daarvoor een ander abonnement afsluiten?
Kortom; doe er wat aan!!! het is de zoveelste keer dat het een ranzig trein is.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn wanneer het een schone trein is waar je fatsoendelijk kan zitten zonder dat je kont aan de bank plakt van ranzigheid

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 30 april 2014 om 06:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Sinds 21 april wordt landelijk actiegevoerd door FNV Bondgenoten vanwege vastgelopen cao-onderhandelingen in de schoonmaaksector. Ook de door NS ingehuurde schoonmaakbedrijven en daarmee de treinschoonmaak worden hier helaas door geraakt. Daardoor kan het voorkomen dat een trein viezer is dan normaal. Wij betreuren het dat onze reizigers hier last van hebben. NS ziet graag dat er zo spoedig mogelijk een echt duurzame en verantwoorde cao voor alle betrokken partijen komt, zonder dat reizigers en werknemers de dupe zijn. Mijn excuses voor het ongemak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten