Bij NS zijn 39 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Pipauwel op 22 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Begin maart heb ik mijn NS abonnement opgezegd. Dat gebeurde telefonisch, aan het loket en per brief. Ondertussen ben ik volledig weg uit nederland, zonder bankrekening, adres, werk, ov chipkaart, of eender wat. Nu krijg ik opnieuw de melding dat... Lees meer
Klacht van zeemanhf op 22 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zondag 20 april met mijn kinderen 5j en 8j van Hoogezand naar Amsterdam en met de trein van 20h32 weer terug. Overstappen in Amersfoort naar de trein van 21h07. Het goede nieuws is dat deze trein heeft gewacht want van... Lees meer
Klacht van 8225 op 22 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een uitstel van betaling ontvangen van de NS voor een treinrit dat ik niet gemaakt heb. Sterker nog, ik maak dagelijks enkel gebruik van het treinverkeer aan de andere kant van het land (zoals te controleren is aan... Lees meer
Klacht van ekstervlucht op 22 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
27 maart jl heb ik (voor de 6e keer)een fietskluis aangevraagd voor station Grouw-Irnsum. Het antwoord was:u bent de derde op de wachtlijst.Ik ben een aantal keren, op verschillende tijden,op station Grouw Irnsum geweest. Zeker 2/3 van de fietskluizen staan... Lees meer
Klacht van Loetje13 op 22 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van Nijmegen naar Arnhem goed daar aangekomen drie kwartier gewacht en eindelijk we rijden niet meer via Deventer overstappen naar Utrecht overstap naar Gouda met de bus Zoetermeer. Oost overstap sprinter den haag om kwart voor tien Nijmegen uitgereden en... Lees meer
Klacht van darzo op 22 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ALSTUBLIEFT !!! Een dagje met de trein gekocht bij de Blokker voor 15,50 euro door heel Nederland voor onze dochter van 16 jaar. Zij gaat met haar vriend met de trein naar Friesland voor een bezoekje , krijgt bij de overstap... Lees meer
Klacht van Mkempes op 22 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van 8:07 op maandag 22 april was volgens omroep 5 min te laat maar kwam met bijna half uur vertraging binnen. Deze trein ging pas 8:37 (volgende tijd) rijden. Dit zonder enige verdere info. Lees meer
Klacht van zelenjava op 20 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, zaterdag 19 april rond 10.30 uur wou ik gebruik maken van de openbare toilet aan de CS in Delft. De eerste toilet was vies, stonk naar poep en had een hogere piep geluid waardoor je onmogelijk naar binnen kon. Tweede toilet... Lees meer
Klacht van geert 1962 op 20 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Aan NS klantenservice Postbus 2368 3500 GJ Utrecht Van G.W.Feikema Weegbree 89 1689 ND Zwaag Zwaag 22/03/2014 Geachte heer / mevrouw, Tot mijn verbazizing zie ik dat U het door mij opgezegde en door U bevestigd, opgezegde NS abonnement wenst te verlengen. Zoals eerder gecommuniciceerd, is deze... Lees meer
Klacht van de klacht op 19 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik mevr reitsma.doeland thijsselaan 104 4102 lc culemborg ben vandaag op een zeer onpretige manier benader door waarschijnlijke mede werker van de nederlandse spoorwegen een man met een acent wist mij te vertellen dat er een rekening... Lees meer