Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mw. Pot op 29 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Dit is nu al de 4e keer dat ik moet staan in de trein van 17.20 uur van Utrecht naar Leeuwarden! De treinen die u inzet in de spits zijn gewoon te klein. Vorig jaar kwam dit alleen... Lees meer
Klacht van Roel keizer op 29 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reisde met mijn vrouw op dinsdag 29 april 2014 met de trein van Utrecht richting Nijmegen. Het nummer van het treinstel is 8674 De trein vertrok om 15.53 u vanuit Utrecht. Het trei nstel waarin we zaten was vies,veel uil op... Lees meer
Klacht van [email protected] op 29 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn Klacht: Ik reis regelmatig met de trein. Zoals elke reiziger wel eens heeft meegemaakt vergeten uitchecken bij een station en halen ze na 5 uur 10 euro van mijn chipkaart af. Nu is mij dit 3 x dit jaar overkomen.... Lees meer
Klacht van Paul op 29 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren (28 april), onderweg naar mijn werk trof ik twee enorm smerige treinen aan. (Sprinter en Intercity) Dit had duidelijk te maken heeft met de activiteiten van koningsdag. Tijdens het instappen plakte mijn voeten al aan de vloer, en lag er overal... Lees meer
Klacht van mkl90 op 29 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein: 14:23 uit Utrecht ri heerlen. Smerige trein. Overal troep op de grond. Plakkerige vloeren. Afval stekend uit prullenbakken. Lees meer
Klacht van Dinsdag29 op 29 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis vandaag eerste klas van Den Haag naar Arnhem. Zowel de trein tot utrecht als de trein naar Arnhem is erg vies. Daarvoor geef ik niet graag extra geld uit. Ik verwacht een tegemoetkoming van NS Lees meer
Klacht van npelzer op 29 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren avond smerige coupees in de intercity van denhaag naar utrecht Lees meer
Klacht van dhr. Tecla op 29 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mijnheer/mevrouw, Ik ben in het bezit van een OV kortings abonnement. Ik heb altijd kaartjes gekocht in de automaat. Ik moest nu op mijn OV chipkaart reizen, daar er geen kaartautomaten meer zijn. Ik reisde gisteren 28/4 van Oss West... Lees meer
Klacht van Kempinga op 29 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds kort reis ik met de trein naar mijn werkgever van den haag naar Amsterdam. Het valt mij op dat de treinen om 07:44 zo enorm vies zijn/ransig van binnen dat de NS zich moet schamen. Te ransig! Ik begrijp... Lees meer
Klacht van Jeroen op 29 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste klacht.nl, De maat is vol, ik reis elke dag met de trein en betaal daar een hele smak geld voor. De laatste tijd is het gewoon bizar qua vertragingen bij ns. In ieder geval op mijn traject. Rotterdam noord- Amsterdam... Lees meer