Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van nov1954 op 04 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste lezer, Vrijdagmiddag jl vertrok ik om 15.30 uur uit Sittard: na een prima reis en overstap in Utrecht stapte ik om 17.24 uur in de trein naar Leiden om in Alphen ad Rijn over te stappen op de trein... Lees meer
Klacht van Wilco036 op 04 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 4 mei nam ik de Fyra van 7.39 vanaf Schiphol. Nadat wij al meer dan 5 minuten stilstonden met de intercity direct, vroeg ik aan de conducteurs die langskwamen of ze wisten wat er aan de hand was,... Lees meer
Klacht van Leen de Geus op 03 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag, zaterdag 03-05-2014; hebben mijn vrouw en ik de trein genomen naar Nijmegen. In Zwolle opgestapt in de Intercity naar Roosendaal; vertrektijd: 09.19 uur. Bij het toiletbezoek, bleek dat het toilet niet schoongemaakt was. Op de terugreis met de Intercity, komende... Lees meer
Klacht van [email protected] op 03 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na telefonisch mijn dalvoordeeluren abonnement opgezegt te hebben met uitgebreide uitleg waarom ik er nooit meer gebruik van maak diende ik de 'opzegging' op te halen bij een automaat. Omdat ik nooit meer gebruik maak van de trein kom ik... Lees meer
Klacht van Zara7 op 03 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag (3-5-14 rond 10.30u op station Almere Buiten) hulp gevraagd voor t kopen van een kaartje voor België met korting. FOUT advies gekregen en bovendien op zeer onvriendelijke manier te horen gekregen dat IK er helemaal niks van snapte. Na... Lees meer
Klacht van MarcS op 03 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
graag jullie aandacht voor een veiligheidsissue in het OV, in het bijzonder op Rotterdam Alexander. Op veel stations zijn OV-chippoortjes geplaatst. Het lijkt erop alsof hier niet of nauwelijks is gekeken naar veiligheid uit het oogpunt van 'crowd control'. Bij 'crowd... Lees meer
Klacht van marsje op 02 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorig jaar een abonnement voor mijzelf en een bijabonnement aangeschaft voor mijn kind. Die van mij wordt automatisch verlengd. Het bij abonnement niet. Het bijabonnement verliep op 30 april en pas op 1 mei kan ik weer een nieuw bijabonnement... Lees meer
Klacht van v.d.wijst op 02 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 30 april. Vertraging Den Haag Eindhoven, bij Tilburg werkzaamheden. Of met de bus naar Oisterwijk of via Den Bosch. Geen probleem, alleen verwacht ik van de NS dat ze goede voorlichting geeft. Normaal als je met de bus vervolg vervoer krijgt verwacht... Lees meer
Klacht van rita den hertog op 02 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren ben ik van Culemborg naar Eindhoven met de trein gegaan. Eerst had ik de sprinter naar den Bosch en deze was erg vies. De trein was al geruime tijd niet schoongemaakt want de oranje versiersels van koningsdag lagen nog overal. Ook was... Lees meer
Klacht van smerig op 02 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
donderdag voor het eerst met mijn kleindochter een reisje gemaakt van zevenbergen naar Rotterdam/Maassluis. Om 9.03 vertrok de trein uit Zevenbergen. Ik wist niet wat ik zag toen ik de coupe binnenkwam. Zoveel troep er lag. De plaatsen bij... Lees meer