Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.741 klachten over NS ingediend, waarvan 61 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.741 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van scoobs9595 op 02 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte NS, Vandaag (1 mei) heb ik een bekeuring gekregen, ik ging vanaf Kruiningen-Yerseke naar Goes. Ik heb zelf een jaarabonnement op mijn chipkaart staan en reis bijna elke werkdag heen en terug voor school en vergeet nooit in te checken.... Lees meer
Klacht van hoenarch op 01 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
naar amsterdam geweest op 29-04 vanuit Houten met mijn vrouw (samenreiskorting) vandaar een halte de tram genomen. idem terug. De NS rekent nu voor, alleen de trein, 4,50+20,00+7,502€. Alles is totaal onoverzichtelijk, klant-onvriendelijk, leve het openbaar vervoer. Lees meer
Klacht van Elsaatje op 01 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De treinen zijn te vies om in te stappen. Overal ligt troep. De grond kleeft. Het wordt steeds erger. Het stinkt zelfs. Ns onwaardig. Lees meer
Klacht van taffvane op 01 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van 17.42 uit Leiden naar Haarlem en Amsterdam is elke keer te kort waardoor iedereen moet staan.tot twee maanden terug was dat niet zo. Lees meer
Klacht van Mons op 01 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij gingen op zondag 24 maar j.l. met de trein van Rotterdam centraal naar Den Helder werd er omgeroepen dat de trein niet verder reed dan Haarlem vanwege storing. Op Haarlem aangekomen moesten we na een tijd wachten met de... Lees meer
Klacht van harchharn op 01 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
er staat op de site dat je nooit te veel betaald voor je treinreis dan kan je beter een dal vrij abonnement nemen, maar je zit er wel met een contract vast van 1 jaar ook al wil je maar... Lees meer
Klacht van rdorlas op 01 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik wil graag mijn abonnement opzeggen (dalvrij, 1,5 jaar in gebruik) en mijn account kan ik niet inkomen op ns.nl, ("Bij het opvragen van de gewenste informatie is iets fout gegaan. Een melding hiervan is opgeslagen, zodat de fout opgelost... Lees meer
Klacht van barry_078 op 01 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Toevallig geen pin pas bij of ov chip, alleen briefgeld. Wisselen kan bij geen enkel bedrijf/winkel, baliemedewerker bij tickets en service ook niet... Of ik wel even 50 cent per kaartje extra wil betalen voor dezelfde reis ... Komt nog bij... Lees meer
Klacht van BMH van Helden op 01 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte meneer/mevrouw, 29 April j.l. heb ik via ns.nl twee e-tickets besteld. Eén daarvan was een voucher van de Albert Heijn actie en een ander was een railrunner. Toen ik de railrunner probeerde te bestellen werd de bestelling tot twee keer... Lees meer
Klacht van sadiyec op 01 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een jaar lang het dalvoordeel abonnement van NS gebruikt. Ik heb op tijd gemeld dat ik na een jaar het abonnement wilde stopzetten. Aan de telefoon is beweerd dat de geldigheid van mijn huidige ov chipkaart in dezelfde... Lees meer