Klacht over NS: bijabonnement verlengen voor k…

Mijn Klacht:

Vorig jaar een abonnement voor mijzelf en een bijabonnement aangeschaft voor mijn kind. Die van mij wordt automatisch verlengd. Het bij abonnement niet. Het bijabonnement verliep op 30 april en pas op 1 mei kan ik weer een nieuw bijabonnement bestellen, wat inhoudt dat het bijabonnement ingaat op 1 juni. Ik kan dus een maand lang niet met mijn kind reizen. Ik heb geprobeerd begin april al het bijabonnement te verlengen maar ter vergeefs. Ik heb ns gebelt, maar ook telefonisch geven ze toe dat het zo werkt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als je een bijabonnement kan verlengen die gelijk loopt met mijn eigen abonnement, want nu loopt dit ongelijk! en ben ik in mijn nadeel. Als ik mijn abonnement opzeg volgend jaar, dan kan verlies ik een maand want dan kan mijn kind ook niet meer reizen, terwijl zijn abonnement wel geldig is. Is toch gek?

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 mei 2014 om 13:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

NS Klantenservice heeft de klant per e-mail beantwoord.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

marsje

Heeft op 06 mei 2014 om 14:54 geantwoord

Ik heb geen oplossing gezien! er is een mail verstuurd waarin de NS aangeeft dat je twee weken van tevoren het bijabonnement kon verlengen, maar dat is niet het geval! Dat heb ik gedaan en dat is niet gelukt, heb twee keer telefonisch contact gehad en ook daar gaven ze aan dat het niet kan! Dus voor mij is er niks opgelost!

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Voor mij is de klacht niet opgelost! Ns heeft mij mail gestuurd dat je het twee weken van tevoren kan aanvragen, dat heb ik ruim gedaan en dat kon niet. Ik heb telefonisch contact gehad met ns en ook de medewerker gaf aan dat het niet kon! Nu is mijn bij abonnement nog niet verlengd!

Klacht: bijabonnement verlengen voor kinderen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer