Klacht: vuil in trein

smerig op 02 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

NS Klantenservice heeft de klant per e-mail beantwoord.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 mei 2014

Tijdens een treinreis van Zevenbergen naar Rotterdam/Maassluis met haar kleindochter, trof een reiziger een zeer vervuilde coupé aan, met afval zoals kranten en bananenschillen op de vloer en overvolle afvalbakken. Hoewel de terugreis van Maassluis naar Rotterdam iets beter was, was er nog steeds troep op de bekleding van een zitplaats, wat het moeilijk maakte om comfortabel te zitten. De reiziger maakte zich zorgen over de hygiëne en de veiligheid van haar kleindochter in de vuile omgeving.

Mijn Klacht:

donderdag voor het eerst met mijn kleindochter een reisje gemaakt van zevenbergen naar Rotterdam/Maassluis. Om 9.03 vertrok de trein uit Zevenbergen. Ik wist niet wat ik zag toen ik de coupe binnenkwam. Zoveel troep er lag. De plaatsen bij het raam waren bijna niet te gebruiken omdat je met je voeten gewoon in de troep zat. Van kranten tot bananenschillen en andere afval etenswaar. De afvalbakken waren overvol en dus lag het op de grond. Te smerig voor woorden.
’s middags met de trein van Maassluis naar Rotterdam. Daar viel het mee met de troep maar zat er troep op de bekleding van een zitplaats. daar ga je dus niet op zitten. Ik heb op heen en terugreis steeds op moeten opletten dat mijn kleindochter (4 jaar) niet tussen de troep zat te rommelen.
Mijn eerste gedachte was, Ik pak voortaan de auto wel, dit doe ik nooit meer.

Gewenste Oplossing:

Dat lijkt me nogal duidelijk, Je verwacht gewoon in een schone trein te zitten. De oorzaak was dat de schoonmakers staakten, maar de reizigers hoeven toch niet met het geschil van de NS en de bonden opgezadeld te worden. Toch het probleem van NS,
Dit is een grote schande!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 mei 2014 om 09:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

NS Klantenservice heeft de klant per e-mail beantwoord.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten