Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Cor Zijlmans op 19 mei 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb onlangs mijn NS abonnement gewijzigd. Voor mijn oude abonnement was er een incasso overeenkomst, maar ik dit nummer opgezegd. Vannacht kreeg ik 2 zeer vervelende e-mails van het hoofd Klantenservice NS waarin gedreigd werd met incassokosten als ik niet binnen... Lees meer
Klacht van janvvlissingen op 19 mei 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
schandalig mensen met problemen kunnen niet reizen naar Roosendaal de twede lift wordt s avonds ook uitgezet, bezuiniging??????? niemand neemt verantwoording op station Roosendaa] , is dit Nederland Lees meer
Klacht van ambermallee op 13 mei 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op hemelvaartsdag moest ik met de trein van Amsterdam naar Sittard. Het hele traject was de trein zeer vol. Ook droegen veel mensen geen masker of het masker onder hun neus. Er is op het hele traject één keer controle geweest,... Lees meer
Klacht van Bert Kuijt op 12 mei 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste ns, Begin goed beu van jullie te worden zit nu in trein naar me werk toe heb gvd 50€ op me ov kaart gezet ingecheckt alles is oké word gecontroleerd en sta ik ineens weer -2€ en heb weer... Lees meer
Klacht van Ftsthe2nd op 11 mei 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein vanuit Nijmegen Dukenburg richting nijmegen centraal van 10:06 is telaat aangekomen op het station( 10:14) en toen deze eindelijk aan kwam rijden, reed de trein gewoon door zonder te stoppen op het station dukenburg. Het gaat om een... Lees meer
Klacht van RobBoom op 04 mei 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Triangel Waddinxveen loopt de klok zo'n 5 minuten voor. Om de trein te halen op tijd geeft dit verkeerde info. Lees meer
Klacht van @Rose1957 op 26 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ns heeft besloten om 29april tm 4mei ah spoor te werken wih: trajekt tussen utrecht met de bus en extra trein...met ik weet niet hoeveel mensen...het is dan meivakantie Uiteindelijk moet ik 29 april v groningen naar maastricht,tel uit je... Lees meer
Klacht van eblommestijn op 26 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door een aanrijding bij Almere was de trein tussen Amersfoort Centraal en Groningen extra vol. Ik reis normaal gesproken door de weeks gratis vanwege het studentenreisproduct, maar door de extreme drukte in de trein koos ik er last minute voor... Lees meer
Klacht van Carolien van Hemel op 21 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit weekend is voor de derde keer in twee jaar mijn fiets gestolen op het station Lochem. De fietsen stonden alle keren degelijk vast in de stalling met een zwaar kettingslot. Ik heb er tabak van. Er is geen bewaakte... Lees meer
Klacht van nsisspoorbijster op 21 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb een klacht over ns personeel dat in utrecht op stationstraverse dagelijks met elkaar te lullen in grote groepen zonder een mondkapje op. waarom huilt in de krant overloslaten corona maatregelen terwijl u ze helemaal niet opvolgt? Ik ga nu... Lees meer