Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Gwendy77 op 08 februari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo... Ik wilde net uitstappen,toe de conducteur kwam. Hij wilde mijn kaartje zien. Ik kon hem zo gauw niet vinden... Ik had een volle tas met boodschappen bij me. Inmiddels het station voorbijgereden waar ik moest uitstappen. Omdat hij persé het kaartje moest zien. Ik was een... Lees meer
Klacht van harriet schokker op 04 februari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 8-1-2022 reisde ik terug van leiden cs naar Steeenwijk. De 2 de klascoupee zat vol, en bij Schiphol Airport kwamen onze wintersporters binnen met grote koffers. Toen er iemand letterlijk tegen mij aan ging staan, ben ik opgestaan en... Lees meer
Klacht van Sawermie op 03 februari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Betreft relatienummer 0216004757 Naar aanleiding van een factuur inzake de dal voordeel abonnement (jaarlijkse) van € 60,00, heb ik de NS benaderd voor een billijke betalingsregeling omdat vanwege mijn karige pensioen, die al decennia niet is geïndexeerd, niet bij machte ben... Lees meer
Klacht van seyda95 op 02 februari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ben er echt klaar mee sinds dat ik hier in Amsterdam woon inmiddels al 3 jaar doet die lift het niet! waardoor ik niet met de metro kan reizen met me kind. jullie geven aan ja vraag maar hulp... Lees meer
Klacht van Samantha Hulsbosch op 31 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er staat nergens een bord met de openingstijden van de bagagekluizen op Tilburg Centraal. Lees meer
Klacht van Schanssema op 31 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag,— Vandaag 2 kaartjes gekocht via internet Breukelen -Amsterdam C voor zaterdag 5 februari. (Ordernummer 41270348). Na uitprinten blijkt dat ze alleen geldig zijn indien we meereizen met iemand met een NS abonnement. Dat wilden we niet, gewoon een retourtje voor... Lees meer
Klacht van T.langhout op 27 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond reisden wij van Schiphol met de trein naar Lelystad. Niemand had een mondkapje voor behalve wij. Voor ons als ouder echtpaar is dit onbegrijpelijk. Er wordt dus nooit gecontroleerd in de trein hebben wij gemerkt. Wij gaan dus niet meer met... Lees meer
Klacht van Anita Ooms op 26 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een keuze dag. Helaas geldt deze niet als je vande ene kant van Nederland naar de andere ksnt moet reizen, omdat een deel van de reis door een andere vervoerder wordt uitgevoerd. Als klant ben je dan de... Lees meer
Klacht van Ende2606 op 24 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, Ik heb afgelopen week een char gehad net de klantenservice van de ns. De manier hoe de medewerkers appen is niet zoals je met klanten omgaat. Er wordt zonder wat te zeggen gewisseld met medewerkers. Brutale antwoorden en ecoontjes sturen.... Lees meer
Klacht van Djerrol Parker op 24 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben op 19 januari 2022 verbaal en fysiek aangevallen door een medewerker van de ns op station Alkmaar. De medewerker van de ns heeft mij bijna een ongeluk laten krijgen door mij tussen de poortjes met mijn vouwfiets te... Lees meer