Mijn Klacht:

Betreft relatienummer 0216004757
Naar aanleiding van een factuur inzake de dal voordeel abonnement (jaarlijkse) van € 60,00, heb ik de NS benaderd voor een billijke betalingsregeling omdat vanwege mijn karige pensioen, die al decennia niet is geïndexeerd, niet bij machte ben dit bedrag ineens te voldoen. Daar gelaten wordt het abonnement ook nog met de duim omhoog ongegeneerd ieder jaar door NS stiekem verhoogd. In de betalingsregeling van de NS d.d. 3-12-2021, stond aangegeven dat het bedrag in twee termijnen van € 30,00 betaald moest worden, waarvan de eerste termijn per 10-12-2021 en de tweede per 10-1-2022. De betaling van de eerste termijn is op 13-12-2021 verricht, wegens drukke ziekenhuis bezoeken lukte het niet eerder de overmaking uit te voeren. Normaal verzorgd mijn dochter de betalingen, maar door haar vakantie in het buitenland was het dit keer niet mogelijk. Nu wordt ik gestraft omdat de betaling ontijdig heeft plaatsgevonden, nota bene zonder boos opzet.
De NS heeft zonder de menselijke maat te laten gelden rigoureus de korting geschrapt, volgens de NS-brief van 27-12-2021.

In die dreigbrief appelleerde de NS dat zij geen (volledige) betaling hebben ontvangen. ‘Zorg dat wij uw betaling vóór 3 januari 2022 ontvangen hebben. Indien u niet op tijd betaald beëindigen wij uw abonnement vanaf 3 januari 2022, u kunt hiermee niet meer mee reizen’, luidde de NS-dreigbrief. ‘(…) Indien de betaling en de herinnering elkaar hebben gekruist, dan kunt de betalingsherinnering als niet verzonden beschouwen’, ging de brief verder. Dus heb ik ook niet op de brief gereageerd. Het eerste termijn van € 30,00 was toch al op 13-12-2021 overmaakt? Hoezo beëindiging abonnement? De aardige medewerkers van de klantenservice adviseerden mij om een nieuw abonnement aan te vragen, wat op neer komt dat ik opnieuw de kosten van de Ov-chipkaart van € 7,50 moet dokken. Terwijl de beëindigde Ov-chipkaart reeds was afgetikt en geldig is tot 12-10-2024. Hierdoor ben ik de NS niet meers verschuldigd, omdat het oude abonnement niet meer bestaat.

Ik maak bezwaar om de kosten van Ov-chipkaart op mijn conto toe te schrijven, bovendien ben ik door het NS-beleid nu zwaar de Sjaak. Door veelvuldig ziekenhuis bezoek en het gemis van de korting, kost de rit van Den Haag naar Utrecht mij klauwen vol geld aan de noodzakelijke reiskosten. Zo geeft de NS blijk van onbehoorlijk bestuur door haar clientèle non verbaal te dreigen en ademt het beleid naar een ‘verwerpelijk verdienmodel’, waarbij de clientèle met droge ogen wordt getild. In een telefonisch onderhoud met de aardige NS klantencontact medewerkers, bleek dat het NS ICT-systeem als melkkoe wordt gebruikt om diens clientèle geld uit de zakken te kloppen. Het systeem is niet staat om een achteraf onverschuldigde betaling van € 30,00 voor een vervallen abonnement automatisch terug te betalen.

Gewenste Oplossing:

Vandaar mijn eis om de kosten € 7,50 van de Ov-chipkaart te vergoeden en verwacht ik een gemotiveerde excuusbrief, omdat door toe doen van de NS ik deze benarde situatie ben beland. In een brief van 7-1-2022 bericht de NS dat € 19,32 aan mij zal worden overgemaakt. Daarmee ga ik niet akkoord. Ik verwacht het volledig bedrag van € 30,00 (€ 49,32-€ 19,32) aan restitutie zoals vermeld in uw brief van 7-1-2022 toegezegd kenmerk 5169649594.