Bij NS zijn in totaal 8.777 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 125 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.777 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.777 klachten over NS ingediend, waarvan 125 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.777 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.777 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Llindabakker op 23 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, Vanochtend trof ik een met lint afgezette lift op Schiphol. Omdat de roltrappen met paaltjes zijn afgezet was mijn enige mogelijkheid om de kinderwagen met mijn kleintje van de (lange) trap af te stuiteren. Gelukkig hielp een omstander ons de... Lees meer
Klacht van G.Ravensbergen op 19 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein van 9:38 van den Helder naar Nijmegen zijn ramen te vies om naar buiten te kijken Lees meer
Klacht van Aphrodite21@ op 16 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goede morgen De NS is van mening dat ik met mijn abonnement fraudeer , en stuurt mij een incasso brief. Heel erg vreemd , aangezien zij een schade claim hebben ontvangen omdat zij Nederlandse Joden hebben vervoerd en ik ook... Lees meer
Klacht van Mw. Frenken op 13 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Aanrijding Breda-Tilburg meld zoon om 16.15uur. 20.47uur en t joch staat nog op Tilburg Centraal vast. Treinen rijden niet of zit overvol. Krijgen niks aangeboden van drinken, eten of wat ook maar. Ik als moeder ben woedend over deze maandenlange... Lees meer
Klacht van vangulik.alice op 12 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik was in Groningen en wachtte op de trein naar Rotterdam die zou vertrekken om 13.18 uur. maar er reden geen treinen en ik moest de bus nemen naar Assen. Ik moest naar Belgie en had dan al een vervoerbewijs... Lees meer
Klacht van L.A Bras op 11 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is zooo vaak dat sprinters gewoon niet rijden. Geen verklaring waarom. Gewoon die rijd niet. Lekker hoor een halfuur wachten Lees meer
Klacht van Dick Duurkoop op 10 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De conducteur van de trein naar Leiden vanuit Terwijde om 15.10 erop aangesproken dat hij geen mondkapje droeg. Lachen en zonder mondkapje weer in de eerste klas gaan zitten kletsen tegenover andere conducteur zonder mondkapje. Ik ben in Woerden uitgestapt. Met... Lees meer
Klacht van graafwerkzaamheden op 03 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klant nr. 3528 0434 1434 3266 Op 08-11.21 zou er €10.00 teruggestort zijn op de rekening van mijn vrouw. Rekening eindigend op 4154. Echter er niets binnengekomen. De afdeling zegt steeds, dat zij dat op het scherm hebben staan maar het is niet ontvangen. Lees meer
Klacht van Wible66 op 01 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 30/12 met de trein naar Schiphol willen gaan In Assen reed de trein niet verder en zouden we met een bus naar Hoogeveen gaan om dan de reis te vervolgen Bus stond niet klaar en na 45 minuten was er... Lees meer
Klacht van Noah dekker op 01 januari 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zit op dit moment in de trein naar amsterdam en mijn chipkaart is ingenomen omdat de ns een fout had gemaakt en de verkeerde pasfoto (die van mijn moeder) op mijn chipkaart had gezet, toen ik mijn chipkaart kwam... Lees meer