Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Michel de tweede op 21 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De schoonmaker van Asito blaast met een blazer het vuil van het perron zo de rail op. Dat noemt men: verplaatsen van het probleem, verspilde energie en geld. Kan dat niet anders? Lees meer
Klacht van NooitSimpel op 15 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb 14 maart telefonisch gemeld dat ik een ontheffing heb voor een mondkapje voordat ik me reis hebt gemaakt. Op station aangekomen heb ik mij gemeld bij de conducteur, toegang is mij geweigerd en ik moest de volgende trein... Lees meer
Klacht van Julia01liguori op 14 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De ov chipkaart automaat in Goes kan nooit mijn betalingspas in 1 keer lezen hij doet er altijd 10 minuten over waardoor ik meerdere keren mijn trein heb gemist. Lees meer
Klacht van C. Ouden op 12 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ov fiets geleend met digitaal slot (werkt alleen op ov kaart). Na 3 km gestopt bij de supermarkt. Daarna was de fiets met geen mogelijkheid van het slot te krijgen... Enorm balen als je een afspraak hebt in 10 minuten.. Na... Lees meer
Klacht van M.p.070 op 11 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Schandalig. Ik ben met de intercity van Den haag c.s naar Apeldoorn gereisd op vrijdag 09-04-2021 Tot mijn verbazing stond er maar 1 trein deel. En niet genoeg zitplaatsen voor alle reizigers om ook 1,5 m afstand te zitten. De garantie... Lees meer
Klacht van martijnz op 10 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kwam uit mijn werk en nam de laatste trein die vanuit Uitgeest ging om 02:18 uur. Ik checkte in rond 02:12 en zag on 02.18 een trein aan komen rijden. De trein stopte alleen niet. Ik heb direct contact... Lees meer
Klacht van NJJM van der Heijden op 07 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij het aanvragen van een nieuw wachtwoord blijkt een van mijn emailadressen, dat wat ik het meest gebruik.... aan een ander account verbonden. Een ander persoon. Dit heb ik nog nergens meegemaakt. Als ik het wachtwoord wil veranderen dan... Lees meer
Klacht van TCOL op 06 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vreselijk hoe smerig de treinen van Ns altijd zijn. Het lijkt alsof ze nooit schoongemaakt worden, en de wc is niet normaal smerig en (vaak) kapot. Ik ervaar om verschillende tijden doordeweeks en in het weekend dat het erg druk... Lees meer
Klacht van Hovensmjm op 04 april 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als kerstcadeau kregen medewerkers een nieuwjaarsgebaar, hier kunnen ze zelf niets mee dus werd aanbevolen er iemand anders blij mee te maken. En zo ook gedaan, blijken de mensen aan wie ze cadeau gegeven zijn er helemaal niets mee te kunnen... Lees meer
Klacht van Myvienka op 29 maart 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op een zondag avond tussen 21:58 en 22.08 uur van station Moerwijk naar Den Haag Centraal, was ik op weg naar mijn nachtdienst. Er zat geen enkel persoon in mijn omgeving. Ik voelde me voordat ik de deur ging al... Lees meer