Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van helpmeout op 23 juni 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vandaag een betaling overgemaakt welke zij gisteren binnen moesten hebben. Na de betaling te hebben gedaan, heb ik meteen contact opgenomen met de klantenservice afdeling om dit door te geven. Zij gaven aan dat mij abonnement nog niet... Lees meer
Klacht van anitalenoblevangolden op 21 juni 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn klacht is dat de ns wel zeven euro en vijftig cent rekent voor een fiets in de trein maar geen service biedt. we hadden al 2 treinen laten gaan op zondag 20 juni maar bij de 3e was er... Lees meer
Klacht van Carlosje92 op 16 juni 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We wilden in de trein stappen van 22:19 van eindhoven naar venlo Zonder mondmasker aangezien ik COPD en ASTMA Heb mevrouw ook het padje laten zien wat ik heb van Rijksoverheid Deze vond zij niet rechtsgeleerd en verwees ons meteen dat we... Lees meer
Klacht van Ik heb geen gebruikersnaam en het is ook niet relevant. op 15 juni 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Snerpend schurend geluid van de rails ,lijkt of het erger geworden is en ook veel meer goederen treinen vooral op maandag en. dinsdag . Lees meer
Klacht van Hegoma op 14 juni 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb 2 couponcodes van het kruidvat van de NS die bedoelt waren om naar de musical van Tina Turner te gaan die zijn nu maar geldig tot 30 juni . Wij hebben nu kunnen reserveren voor 4 september en nu... Lees meer
Klacht van Martijn Kolster op 02 juni 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben per trein vanuit Arnhem naar Schiphol gegaan, om een vlucht naar het buitenland te nemen voor mijn werk. In Utrecht bleef de trein stil staan vanwege een wissel of seinstoring. Dit is helaas niet omgeroepen in de trein.... Lees meer
Klacht van Gekke kevin op 02 juni 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag wilde ik om 08:52 de sprinter naar dordrecht pakken vanuit station tilburg universiteit. Ik was netjes aangekomen op tijdstip, alleen de hoerenkind van een conducteur sluit de deuren een minuut eerder want waarschijnlijk had hij geen zin in te... Lees meer
Klacht van L_alysha op 31 mei 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Bij deze wil ik de klacht indienen van het feit dat ik al 4x te laat op het werk ben verschenen vanwege storingen. Ook vandaag onderweg naar huis 31-05-21 en zit vast voor de zoveelste keer en die app... Lees meer
Klacht van J. Thomassen op 31 mei 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had een Flex abonnement waar ik met veel plezier gebruik van maak. Nu had ik de betaling verricht, maar hierbij een typefout gemaakt. Ik heb dus €10,- te weinig betaald (€101,43 i.p.v. €111,43) Je zou verwachten dat je een... Lees meer
Klacht van Eeftink op 20 mei 2021 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een klacht ingediend bij de ns omdat ik meerdere keren contact heb gehad met een medewerker van de ns de eerste keer werd gezegd het staat binnen 1 week pp je rekening de 2 keer werd dat 2... Lees meer