Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Koos Smit op 05 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik vertrek met de Intercity van 07.14 h, naar Weert in de trein is het kouder dan op het perron. Uit bezuinigen word de trein in de winter niet meer voorverwarmd. En als ik in Weert aankom is het nog niet warm. Maar... Lees meer
Klacht van [email protected] op 05 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer mevrouw, Ik zou een klacht in willen dienen over mijn reis van jl dinsdag 3 februari mijn reis was geplant van station Bergen op Zoom naar station Delft Mijn trein zou vertrekken om 11:27 er verscheen en melding op de borden dat... Lees meer
Klacht van LindaBonitaKayla op 05 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter van 9, ikzelf en mijn hondje hebben afgezien~! Om 7.30 opgestaan, we waren bij mijn vriend, omdat mijn dochter een verjaardagsfeestje had om 11.00. Zouden we nog even thuis rustig kunnen chillen. Niet dankzij de informatievoorziening vanuit de NS, maar... Lees meer
Klacht van Miret op 05 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen maandag 2 februari heb ik last gehad van de wissel en seinstoring, hierdoor heb ik op Utrecht Centraal 3 lang gewacht. Utrecht Centraal was mijn begin van het NS tracject, vervolgens ben ik niet meer met een trein gegaan... Lees meer
Klacht van Goudlokje op 05 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 31 december om 19 uur s avonds kocht ik een dagretour om naar een feest in de Heineken Music Hall te gaan. Ik was verkleed en al dus het was overduidelijk dat ik naar een feest ging! Op 1... Lees meer
Klacht van Julia01 op 05 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer/mevrouw, Laatst heb ik telefonisch mijn dalvoordeelabonnement bij jullie opgezegd. De (overigens vriendelijke) medewerkster vertelde mij dat ik bij een automaat mijn abonnement moest beeindigen. Ik heb dit een dag voordat die termijn verstreken was, geprobeerd. Ik kreeg echter de... Lees meer
Klacht van Maaike Swarte op 05 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, op 24 januari 2015 ben ik vol goede moed op weg gegaan met de trein (van Leiden Centraal naar Woerden Centraal en dan door naar Amsterdam Holendrecht). Ik zou die dag een schooldag hebben van de Studie HBO Management die... Lees meer
Klacht van LJ.O op 05 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen met Intercity aankomst op peron 11 om 6.43 uur. Tijdens het overlopen naar sprinter richting Rhenen van 6.44 uur peron op 12B sluit conducteur snel de deuren. Behoorlijk wat reizigers staan versteldt dat 5 seconden wachten te veel is... Lees meer
Klacht van Robin Groeneveld op 05 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 4 februari trein van 6.56 van Amersfoort naar Schiphol. Te weinig treinstellen. Treinen zo vol dat mensen halverwege oververhit van de warmte uitstappen. Machinist geeft aan dat er een treinstel was afgekeurd, door 2 kapotte wc's. Nu is... Lees meer
Klacht van hasselton op 04 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis elke ochtend van station Voorhout naar Den Haag CS v.v.. Vanaf maandag jl, toen het ongeveer -1 graad was en dus vele automobilisten en fietsers met de NS op reis gingen in plaats van met eigen vervoer (logisch... Lees meer