Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
Laatst heb ik telefonisch mijn dalvoordeelabonnement bij jullie opgezegd. De (overigens vriendelijke) medewerkster vertelde mij dat ik bij een automaat mijn abonnement moest beeindigen. Ik heb dit een dag voordat die termijn verstreken was, geprobeerd. Ik kreeg echter de melding dat er niks te beeindigen viel. Ik ging er dan ook vanuit dat het allemaal al opgelost was. Totdat ik na een aantal weken een mail van jullie ontving met dat ik nog 50,- moest betalen. Dit klopt uiteraard niet, want ik heb bij jullie mijn abonnement beeindigd. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice. Tot mijn verbazing vertelde de medewerker mij, dat als ik het een dag voordat genoemde termijn verstreken was, ik het abonnement zou beeindigen bij een automaat, het sowieso mis zou gaan?!?. Erg apart.. Mevrouw heeft mijn abonnement stopgezet en ik ontving netjes een mail. Zij adviseerde mij eerst te betalen en na het stopzetten van mijn abonnement zou ik dan die 50 euro terugkrijgen. Echter ontving ik een mail met dat het te restitueren bedrag 41,91 is! Dit klopt uiteraard niet, want ik heb geen gebruik meer gemaakt van dit abonnement en er is volgens de medewerker bij jullie iets foutgegaan waardoor ik er nu voor kan boeten… Nu is mijn vraag wat jullie voor oplossing kunnen bieden?
Gewenste Oplossing:
Ik wil natuurlijk mijn 50 euro terug aangezien ik correct gehandeld heb door alles optijd geregeld te hebben.
