Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mevrouw Hoffer op 09 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb de klantenservice geïnformeerd over een ondeugdelijk oplaadpunt en dit is de reactie: Geachte mevrouw Hoffer, Dank u wel voor uw reactie van 07-02-2015. Daarin geeft u aan dat er onduidelijkheid is over bij welke partij u terecht kunt. Dit vind... Lees meer
Klacht van Ingrid van Daatselaar op 09 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Deze week hebben jullie ons letterlijk in de kou staan laten wachten. Over afgelopen maandag maar niet te spreken,dat heeft de media al genoeg gedaan. Dinsdag had de trein 20 min vertraging,dan worden we als sardientjes in een te korte trein... Lees meer
Klacht van Bertjes op 09 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tussen Den-Helder en Alkmaar. Station Heerhugowaard 7 uur, het is al druk in de trein maar op Heerhugowaard en Alkmaar noord wordt het te gek. Mensen proppen zich naar binnen, in een te kleine/korte trein. Men staat echt neus aan neus in de... Lees meer
Klacht van ambervdm op 09 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al vanaf vanmorgen half 8 geen treinen. Toets op school gemist en dus geen herkansing meer. Duurt nog sowieso tot 1 uur vanmiddag. word niet gemeld of er bussen ingezet zijn. En dit is niet de eerste keer. Bijna elke... Lees meer
Klacht van CvdC op 08 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik maak gebruik van 2 abonnementen van de NS om op een prettige manier te kunnen reizen. Ten eerste een Trajectkaart Utrecht - Gouda en daarnaast heb ik een voordeelurenkaart. Met de aanschaf van mijn trajectkaart 2 jaar geleden heb... Lees meer
Klacht van Rvschip op 06 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
3e keer dit jaar dat ik om 11 minuten voor het uur bij de trein ben en de machinist de treindeur gesloten houdt voor de trein die om 10 minuten voor vertrekt. Iedereen dus op tijd maar wel met... Lees meer
Klacht van saskia1988 op 06 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 17-9-2014 heb ik mijn Dal Voordeel abonnement telefonisch beëindigd bij de NS. Deze beëindiging was blijkbaar niet goed verwerkt, gezien ik op 4-11 een e-mail kreeg over de verlenging van een jaar waar ik 50 euro voor moest betalen.... Lees meer
Klacht van jwschreuders op 06 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, De trein van 7:07 uur van alphen aan den rijn naar Woerden had een half uur vertraging. De trein vertrok pas om 7:37. Men had gewoon een rit er tussenuit gehaald. Ik vind het schandalig. Er was niets bijzonders aan de hand,... Lees meer
Klacht van leendertberg op 06 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van Leiden naar Gouda, moet je vaak overstappen bij Alphen aan den Rhijn, waarom wacht de trein die naar Gouda gaat vanaf alphen niet een minuut, om zo de aansluiting met de trein vanaf leiden goed te laten verlopen. Hij... Lees meer
Klacht van martingroenhorst op 05 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Volgens uw info zou er een zonetaxi standplaats bij Rotterdam Centraal zijn. Deze is onvindbaar. Navraag bij diverse taxichauffeurs en de ns infobalie in de stationshal levert ook niets op: er zou helemaal geen zone taxi in Rotterdam zijn. Wat... Lees meer