Klacht: onklantvriendelijkheid

LJ.O op 05 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Klacht geregistreerd en uitleg over de vertrek procedure naar de klant.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 februari 2015

Een reiziger ervaart onklantvriendelijkheid van een conducteur van de NS. Bij de overstap van de Intercity naar de sprinter op peron 12B sluit de conducteur snel de deuren, waardoor meerdere reizigers niet kunnen instappen, ondanks dat de trein nog even moet wachten voordat deze vertrekt.

Mijn Klacht:

Vanmorgen met Intercity aankomst op peron 11 om 6.43 uur. Tijdens het overlopen naar sprinter richting Rhenen van 6.44 uur peron op 12B sluit conducteur snel de deuren. Behoorlijk wat reizigers staan versteldt dat 5 seconden wachten te veel is voor deze conducteur. Trein rijdt weg en moet ook nog stoppen voordat hij echt weg mag rijden.

Gewenste Oplossing:

Gebeurd zelden, maar gelukkig zijn er ook conducteurs die dit wel doen.
Begrijp echt wel dat men zich aan de reistijden moet houden maar er zijn grenzen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 11 februari 2015 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht geregistreerd en uitleg over de vertrek procedure naar de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten