Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Annettevanderhee op 04 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 29/1 met de trein vanuit Amsterdam gestrand in Woerden vanwege stroomstoring. Informatie was bar en boos. We moesten uiteindelijk trein naar Leiden nemen. Er kwam een trein, iedereen stapt in...maar deze blijkt toch niet naar Leiden te gaan. Informatieborden gaf... Lees meer
Klacht van L.H. Roodnat_Klees op 04 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Begin januari 2015 besloot ik(in een opwelling) om mijn abonnement 40%korting op te zeggen. Ik ben 60+ en heb al meer dan 10 jaar een ab.en vanaf 60 vrij reizen kaartjes. ik kreeg een vrij jonge man aan de telefoon... Lees meer
Klacht van WouterdeGraaff op 04 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen om 9:02 de sprinter vanaf Barendrecht naar Rotterdam genomen, om aldaar de Intercity Direct van 9:24 naar Schiphol te nemen. Op Rotterdam Centraal aangekomen blijkt deze niet te rijden vanwege een defecte trein (verrassend...). Vervolgens bij het arrogante en... Lees meer
Klacht van mandyhersbach op 04 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Drie dagen lang heb ik problemen met de NS. Het erge is, is dat er geen alternatieven zijn, dus mis ik mijn lessen op de universiteit die heel erg belangrijk zijn, omdat ik aan het afstuderen ben. Als ik op... Lees meer
Klacht van Koperdak op 04 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer/mevrouw Op woensdagochtend 04-02-2015 wilde ik een medewerker van de NS (in een auto van de NS) inhalen. Ik zag in de verte, in tegengestelde richting, een kind op de fiets aankomen, waarop ik mijn inhaalactie heb afgebroken en weer... Lees meer
Klacht van none1000 op 04 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Helaas moet ik weer tijdelijk de trein gebruiken ipv auto om medische redenen. Zojuist wil ik instappen op Tilburg uni station. 9:40u + vermelding vertraging 2min. Ik sta er om 9:40u. Trein ook. Gedurende 2minuten gaat de deur... Lees meer
Klacht van Phebe op 04 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Capelle Schollevaar is de kaartoplaadautomaat beneden defect, vervelend, maar kan gebeuren. Wat alleen ontzettend lastig is dat je je kaart nergens anders kunt opladen! De kaartjesautomaat op het perron boven zit namelijk aan de andere kant van de dichte... Lees meer
Klacht van vissensigma op 04 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vanochtend trein van 5:36 hoorn naar adam sloterdijk op bord vertraging 5 min ( waarom?) verslapen personeel? wij gaan met dit weer ook eerder van huis om toch op tijd bij de trein te zijn. bij iedere halte dat hij... Lees meer
Klacht van Advers op 03 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren een grote storing waarbij blijkbaar niets is geleerd van een eerdere zelfde soort storing. Gevolg langdurig in de kou staan op een perron waar geen trein komt en maar moet zien hoe je weer thuis komt. Vandaag geen storing,... Lees meer
Klacht van Hans Goes op 03 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 3/2/2015 willen vertrekken met eerste trein uit Lelystad. Thuis app gecheckt geen bijzonderheden.Aangekomen op station,trein van 04.42 uur rijdt niet.En nu komt nog een bijzondere frustatie de eerste trein die uiteindelijk vertrekt is rond 05.30 na nog de nodige uitgevallen... Lees meer