Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mariska Luijendijk op 22 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen week een kaartje (retour) gekocht voor een reis van goes naar den bosch. Nu is mijn afspraak afgezegd as zaterdag. Dus graag zou ik mijn geld terug krijgen, aangezien hij ongebruikt is. Dit is ook na te gaan, aangezien... Lees meer
Klacht van Joop Vrielink op 20 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
From: https://www.ns.nl/klantenservice?utm_sourceforum.ns.nlutm_mediumreferral Date: 7-3-2022 7-3-2022 19:33:26 You: Hallo ik heb een klacht over de NS App. Ik heb via deze App voor 4 personen van Almelo naar Utrecht CS retourreis op zaterdag 5-3 2022 € 171,20 betaald onder ordernummer 42166989. Echter als ik... Lees meer
Klacht van Hoerahiera op 16 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
LS Na 14 jaar een negen maanden van vele telefoontjes en brieven en bezoeken aan de balie door een verwisseling met een ander persoon. Dit is nooit opgelost. Nu kreeg ik via mail een deurwaardeaanmaning van NS. Echter dit waren... Lees meer
Klacht van J. Verstraten op 16 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, Uitchecken bij NS Rotterdam Blaak lukt niet omdat de poortjes het niet doen. Staan wagenwijd open en ben dus maar doorgelopen, waant uitchecken gaat dus niet. Ben ingecheckt bij Station Barendrecht. Ik neem aan dat ik geen naheffing krijg (overmacht). Kan... Lees meer
Klacht van bmwpiet op 13 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemiddag Ik wilde naar de wc op het station, te betalen met de chipknip en het display op de wc. Die was niet leesbaar, kaart er op de gok ervoor gehouden. Deur ging niet open. Lees meer
Klacht van Ib74 op 12 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 12 maart 2 etickets besteld jongeren dagkaart. Ze willen maar 1 eticket storneren omdat ze 1x kaartje alsnog maar veel te laat verstuurd hebben. Persoon had inmiddels al een nieuw kaartje gekocht omdat hij de trein moest halen. Nu... Lees meer
Klacht van Jonggg op 09 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Overmatige geluidoverlast voor omwonenden (postcode 3761AW) aankomende en vertrekkende treinen station Soestdijk.Na eerdere klacht paar jaar geleden was het verholpen, nu weer terug. Lees meer
Klacht van rk4251rk op 08 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag voor 4 personen een groepsticket gekocht voor 13-03-2022. Per ongeluk is dit dubbel verwerkt. Dus ook dubbel betaald. Ik heb gebeld, maar krijg mijn geld niet terug. Het betreft € 70,00 Lees meer
Klacht van JJ_79 op 07 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een boete van 65 euro thuisgestuurd gekregen, terwijl ik geen ID heb laten zien. Ik heb hierover contact opgenomen met de NS en in plaats van een normaal antwoord kreeg ik een standaard brief. Hierop nogmaals geantwoord en... Lees meer
Klacht van Facturatie op 06 maart 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond, zaterdagavond, zijn we met tweeën met de laatste trein vanuit Utrecht via Den Bosch naar Nijmegen gereisd. Volgens de NS app zouden we ruim op tijd in Den Bosch zijn om de laatste trein naar Nijmegen te halen.... Lees meer