Mijn Klacht:

Beste NS,

Ik kreeg vandaag een e-mail met de melding dat er in Mijn NS een factuur zou klaarstaan met een totaalbedrag van 61,20. Echter toen ik in Mijn NS keek was daar geen factuur inzichtelijk. Ik wist dus niet waar ik die 61,20 voor zou moeten betalen. Na lang wachten en veel gebel met de klantenservice begreep de medewerker eindelijk mijn probleem en ging hij het uitzoeken. Bleek mijn probleem door een dalurenabbonnement te komen dat stilzwijgend verlengd was door NS.

Vervolgens probeerde ik duidelijk te maken aan de klantenservice dat ze dan moeten doorgeven aan de relevante IT afdeling dat mijn situatie met de onvindbare factuur weleens voorkomt. De klantenservice wilde daar echter niets van weten. Die persoon zei dat ik een dubbel account o.i.d. had, terwijl ik daar zelf totaal geen enkele aanwijzing voor heb. Gezien deze persoon mijn eerdere vraag alsmaar niet begreep had ik er nu geen vertrouwen meer in. Ik vroeg om doorverbonden te worden met een 2e of 3e lijns support. De klantenservice medewerker begon me alsmaar meer te onderbreken en legde opnieuw uit dat hij dat geen goed idee vond en dat ik hem zijn werk niet liet doen en dat ik moest luisteren.

Gezien ik er ondertussen helemaal geen vertrouwen meer in had en de klantenservicemedewerker niet wilde meewerken heb ik toen maar opgehangen. Kortom: onderliggend probleem nog niet opgelost en een nare ervaring met een slechte klantenservicemedewerker..

Ik hoop dat het probleem met deze klacht alsnog doorsijpelt naar de juiste persoon die dit zou kunnen onderzoeken en óf mijn account kan fixen, óf een bug fix o.i.d. opvoeren als dit op grotere schaal voorkomt.

Gewenste Oplossing:

Oprechte excuses voor de slechte service en dat de onvindbare factuur in Mijn NS wel daar vindbaar wordt...