Bij NS zijn in totaal 8.776 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 124 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.776 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.776 klachten over NS ingediend, waarvan 124 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.776 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.776 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Melissa de Beer op 20 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik studeer in Tilburg. In september 2020 heb ik een jaarabonnement afgesloten voor de bewaakte fietsenstalling in Tilburg. Ik heb mijn fiets daar neergezet en een sticker ontvangen voor op mijn fiets. Het jaar daarop, september 2021, kreeg ik een... Lees meer
Klacht van Bart den Dekker op 19 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door een verstoring tussen Lelystad en Dronten rijden er geen treinen op dit traject tot 15 december. Ik reis echter veel tussen Lelystad centrum en Dordrecht. In de eerste week reden de IC's nog tot Almere Centrum, maar nu gewoon... Lees meer
Klacht van kvwtarr op 13 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hii, vandaag werden ik en een groep andere allochtonen zwaar uitgescholden, beledigd en eruit geschopt door een conducteur, zegt dat we door rood gingen terwijl dat dus niet is gebeurd Lees meer
Klacht van Kim ter horst op 13 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hee ik heb nu weer dat ik geld in een automaat gooi en dat mijn stroopwafeld blijven hangen. Niet zo leuk:( Fijn als de snack automaten het doen wanneer je er geld in stopt! (Station Breda) Lees meer
Klacht van martin bruyn op 11 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zwolle /amesfoort beest achtig reis ik had het gevoel als beesten in de trein gedrukt te zijn waar ik een gekneusde pols heb op gelopen .ik heb begrip voor staking en te kort aan personeel , maar dit was mens... Lees meer
Klacht van Lilian B. op 10 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, ik wil graag even mijn gal spuwen. Ik zou donderdagavond in mijn eentje naar een concert in Amsterdam. Me daar enorm op verheugd en een hele stap om in mijn eentje zoiets te ondernemen. Ik had ook een... Lees meer
Klacht van Peter van Dooren op 10 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw Op vrijdag 9 september 2022 zouden wij terugreizen van onze vakantie op Terschelling. Echter door besluitvorming van uw Organisatie werden wij gedwongen om op donderdag 8 september 2022 terug te reizen. In ons hotel was geen ruimte om... Lees meer
Klacht van KarenHolla op 09 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis de maandag en dinsdag ochtend vanaf Amsterdam Zuid naar Station Bijlmer Arena en arriveer daar tussen 8.45 en 9.00. Regelmatig doen een aantal uitcheckpoorten het niet, waardoor de er heel veel mensen tegelijkertijd zich verdringen tussen de... Lees meer
Klacht van KarenHolla op 09 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis de maandag en dinsdag ochtend vanaf Amsterdam Zuid naar Station Bijlmer Arena en arriveer daar tussen 8.45 en 9.00. Regelmatig doen een aantal uitcheckpoorten het niet, waardoor de er heel veel mensen tegelijkertijd zich verdringen tussen de... Lees meer
Klacht van B. Stuiver op 11 september 2022 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn echtgenote en ik beschikken allebeide over een NS-Flex abonnement. Kort geleden ontving mijn echtgenote een email van NS met een kortingsactie: €7,50 korting per maand (voor 3 maanden) bij een Flex Weekendvrij-abonnement. Aangezien wij meestal samen reizen heb ik... Lees meer