Mijn Klacht:
Heb donderdag ’s-avonds mijn NS Flex Basis abonnement omgezet in een NS Flex Traject Vrij abonnement. Vrijdag ’s-ochtends geprobeerd mijn nieuwe product op te laden. Er stond geen product gereed. Inchecken dus ook niet en moest saldo op mijn kaart zetten. ’s-Avonds nog een keer geprobeerd het nieuwe product op de kaart te laden. Opnieuw stond er geen product gereed. Thuis mail gecheckt. Inmiddels rekening ontvangen voor een niet gebruikt abonnement voor een halve maand. Dus: reiskosten op saldo gemaakt en een halve maand abonnementskosten en geen abonnement. Vervolgens gebeld met de NS Klantenservice. Eindeloos in de wacht gestaan, vervolgens is tijdens het telefoongesprek na twee keer ruggespraak in het derde deel van het gesprek de verbinding weggevallen. Dit terwijl de medewerkster aan het verklaren was dat hier niks aan te doen was.
Gewenste Oplossing:
1. Crediteren rekening voor kosten komende halve maand niet gebruikt abonnement.
2. Crediteren reizen op saldo kosten van de reis tijdens het abonnement (dat was op het traject van het abonnement).
3. Opnieuw in rekening brengen van het daadwerkelijk bestelde abonnement.
4. Zorgen dat het abonnement daadwerkelijk werkt op mijn pas.
